※こちらのnoteは「枠のみんなで挑戦！Sell Me Goods！Vol.10」にご参加いただいた、ライバー・リスナーの方向けのご案内となります。

こんにちは、Pococha運営です。

イベント期間中、一部の方に発生しておりました購入時のエラーについて各種調査が完了しましたので、今回の事象に対する調査結果と本件への対応についてご案内をさせていただきます。

■発生していた事象

①一部のリスナーの方において、
Amazon Pay（クレジットカード / Amazonギフトカード / Paidy）を使用しての商品購入ができなかった
②Amazonギフトカードを選択された方については購入完了していないが残高が引かれてしまっていた

■調査結果のご報告

▼事象①一部のリスナーの方において、Amazon Pay（クレジットカード / Amazonギフトカード / Paidy）を使用しての商品購入できなかった件について

Amazon Pay側への確認及び調査を進めてまいりましたが、先んじてご連絡をさせていただいた通り「購入者のご利用下における環境起因の問題」とのことでありました。

購入確定ボタン押下後に、通信障害やブラウザバック等何らかの理由で、通信が中断されてしまっており、今回の協賛企業であるSEAM様側のカートシステムにデータが連携できていないことから生じている問題となります。

SEAM様、Amazon Pay側とも連携し、事象の再現や復旧・購入完了データとして処理できないか等調査検討をさせていただきましたが、Amazon Pay決済エラーについて、購入しようとした方や対象となるコード等はSEAM様側のシステム上から特定できない状況でございます。

一方で、決済が正常に完了しなかったお客様を決済時に入力いただいたお名前・メールアドレスを元にAmazon Pay側で確認・特定は可能となります。

また、決済エラーにつきましては、以下の処理となることを確認しております。

◯Amazonギフトカード使用されていた場合：24時間後に自動キャンセル及び返金が行われます。
◯クレジットカードまたはデビットカードを使用されていた場合：ご利用のカードの仕様に基づき返金が行われます。
*クレジットカードまたはデビットカードを使用されていたお客様はご不明点にございましたらカード会社までお問い合わせをお願いいたします。

▼事象②Amazonギフトカードを選択された方については購入完了していないが残高が引かれてしまっていた件について

Amazonギフトカードを用いた購入に関して残高が引かれている・購入履歴ページにて「事業者の請求まち」と表示されている件につきましては、購入ボタン押下後に下記の処理が同時に行われる仕様になっております。　

1. Amazon Payシステム上での残高確認及び減額処理
2. SEAM様側システムへの購入データの送信

1についてはAmazon Payシステム内で完結される処理のため、残高が引かれ、購入履歴ページにて事業者の請求待ちと表示されておりますが、2のSEAM様側システムへの購入データの送信がエラーとなっているため、事象①と同様、SEAM様側システムに何もデータが届いていない状況でございます。

つまり、事象②についてはAmazonPayと商品販売ページとの間で購入ステータスに不整合が生じている状況となります。
事象②についても原因調査もおこないましたが、SEAM様側のシステムから購入者や対象となるコード等を特定できず、決済時に利用いただいた入力いただいたお名前・メールアドレスを元にAmazon Pay側で確認・特定は可能となります。

またこちらも事象①同様に、24時間後に自動キャンセル及び返金が行われることを確認しております。

■本件への対応について

Pococha側・SEAM様側での根本的な問題解決が難しい事象、但し決済が正常に完了しなかったお客様を特定するということは可能ということがわかりましたため、決済が正常に完了しなかったお客様への対応として別決済手段の提供と追加の購入期間を設定させていただき、そちらで購入頂いた場合、購入者数として追加カウントをさせていただく、という対応をさせていただければと思います。

また決済手段については、今回の問題がAmazon Payに限らず、オンライン上の決済においては発生する可能性のある問題になりますので、今回は確実に対応可能な口座振込の手段をご用意いただきました。

下記詳細となりますのでご確認いただけますと幸いです。

今回決済が正常に完了しなかったお客様におかれましては、以下の期間中にお申し出と購入をいただくことで、購入者数のカウントの対象とさせていただきます。

▼お申し出方法について

下記フォームから購入者様ご自身よりお申し込みお願いいたします。御本人以外の方の申し出は受付不可となりますのでご留意ください。
お申し出フォーム：
https://forms.gle/okdKodM4bHXRX9849
- お申し出内容をもとに決済エラー対象者かどうかの参照をさせていただきますのでAmazon Pay使用時にご利用いただいたお名前及びメールアドレスをご入力ください
-上記参照ができない場合、購入方法のご案内が不可となりますのでご留意ください。 

▼購入方法について

-フォームにてお申し出いただいた方で決済エラー対象者としてSEAM様にて確認ができました場合、振込金額、振込先口座情報をメールにてご案内させていただきます。

- 振込手数料については一律200円をSEAM様にて負担をさせていただきます。そのため、商品代金+送料から振込手数料200円を引いた額が振込頂く金額となります。
- ご案内いただいた振込先口座へ期間内で振込頂いた方を購入者数としてカウントさせていただきます
- 振込の際はお申し出フォームにて入力いただいたお名前にて振込ください。情報が一致しない場合、購入者としてカウントが不可となってしまいますのでご注意ください。
- お振込完了時にSEAM様とのやりとりをいただくメールにて一報いただけますとスムーズにカウントが可能かとおもいますのでもし可能であればご連絡いただけますと幸いです。 

▼各種予定スケジュール

上記の対応に伴い、今後の予定スケジュールを下記に記載をさせていただきます。

- お申し出フォーム受付期間：10/19（木）~10/22（日）
- フォームよりいただいた内容をAmazon側に調査いただく：10/23（月）〜10/27（金） ※Amazon側の調査になるため、スケジュールが前後する可能性がございます。ご理解いただけますと幸いです。
 - 決済エラー対象者として確認できた方に振込金額・振込先口座情報をフォームにていただいたメールアドレスまでご連絡：10/30（月）~11/1（水）
- お振込期間：11/2（木）〜11/7（火） *11/3が祝日、11/4・5は土日のため、平日3日間としております
- フォーム情報と振込情報の確認：11/8（水）〜11/10（金）
- 結果発表：11/17（金）

結果発表まで、時間が空いてしまう形となりますがご理解いただけますと幸いです。
また今後のお問い合わせについて、よりスムーズなご対応をさせていただくためにそれぞれの項目別の窓口もご案内させていただきます。

■お問い合わせ窓口について

- Amazon Payの返金に関するお問い合わせについて
Amazon Pay側より、返金に関するお問い合わせについては、Amazonカスタマーサービスにお問い合わせいただくようご連絡いただきましたので返金に関するお問い合わせをご希望の場合はAmazonカスタマーサービスまでご連絡いただけますと幸いです。

- 商品の購入まはた商品自体に関するお問い合わせについて
イベント中にもご案内させていただきました下記フォームにてお問い合わせいただけますと幸いです
https://koyoi.jp/shop/contact　
- その他イベントに関するお問い合わせについて
イベント連絡用ファミリー内もしくはアプリ内のお問い合わせからご連絡ください。
※イベント連絡用ファミリーは、イベント参加ライバー様を対象としています。