50コインプレゼントアンケート!ライバー・リスナーの声はどうやってサービスに反映されているの?
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50コインプレゼントアンケート!ライバー・リスナーの声はどうやってサービスに反映されているの?

みなさんこんにちは、Pococha運営リサーチ担当のRakkoです。

Pocochaでは、毎月サービス向上のためのアンケートを実施しております。アンケートにご協力いただいているみなさん、ありがとうございます。

この記事では、アンケートにてみなさんからいただいたご意見をどうサービスに反映しているのかについてお伝えします。

💡この記事でお伝えしたいこと
・毎月実施しているアンケートでは、視聴環境の課題の詳細、新しい機能への要望、アイテムのご希望を伺い、サービスに反映しています。
・3月21日(日)まで、50コインプレゼントのアンケートを実施中!
アプリ内の[お知らせ]→[運営]から、ご回答ください。幅広いご意見を伺い、さらに楽しく快適にご利用いただけるサービスを目指すため、ぜひみなさんのご協力をお願いします!

アンケートはどのようにサービスに活かしているの?

みなさんの「こうしてほしい」、「こんなことで困っている」というご意見をタイムリーに伺い、サービスに反映するため、毎月ユーザー全体向けのアンケート実施しています。

そのために「視聴環境で困っている状況の詳細」や、「新しいキャンペーンに参加して楽しめたか」など、Pocochaを楽しく快適に利用いただくための重要な項目について伺っています。

例えば、視聴環境の課題は、Pocochaをご利用のみなさまにとって特に重要な課題のため、アンケートに答えてくださった方のうち、一部の方にインタビューをお願いしました。インタビューでは担当のエンジニアが直接詳細な状況をお伺いして、改善を進めています。

今後もPocochaでは、ライバー・リスナーさん双方向のコミュニケーションを快適に行っていただけるよう、さらなる視聴環境の改善を行っていきます。地道な改善の積み重ねが必要ですが、少しでも快適な視聴と配信ができるよう取り組んでまいります。

直近の負荷対策や、2月に発生した障害の原因と対策については、こちらの記事でも解説しています。

その他、「困ったときは」のヘルプページをさらに活用していただきやすくするために、「文章」「画像付き文章」「マンガ」「動画」のうちどの形式が分かりやすいかを、実際に見ていただきアンケートで教えていただきました。

最も分かりやすいと回答した方が多いかった、「画像付き文章」でPocochaの機能や仕組みを分かりやすく解説するコンテンツを今後拡充していく予定です。ご協力いただきありがとうございました。

■アンケートで見て回答していただいたサンプル

文章

画像1

マンガ

画像3

今回のアンケートはどんな内容?

3月21日までのアンケートでは、

・新しくどんなシチュエーションで使うアイテムがほしいか
・男性リスナー・男性ライバー向けの5555コインのアイテムを追加するなら、どんなデザインが良いか
・新しく締め時間を追加する場合、何時が良いか

などについて伺います。

アンケートにてみなさんの声をお聞かせください

アンケートは、毎月中旬に実施しています。
今回のアンケートの締め切りは3月21日(日)までです。アプリ内の[お知らせ]→[運営]よりご回答ください。
回答してくださった方には、50コインをプレゼントいたします。

アンケート内容は毎月異なり、みなさんからいただいた声をサービスの環境や機能、アイテム・イベントに反映しています。さらにみなさん一人ひとりにより楽しく、快適に使っていただけるサービスをお届けするため、より多くのみなさんの声をお待ちしています。

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