1. 配信枠の雰囲気は悪くなっているが、特に何もしない
2. 他のリスナーが居心地が悪いと感じるのが一番良くないので、該当リスナーにはこちらも強い言葉で「やめてほしい」とハッキリ言う
3. ライバーに言われた通り、さりげなく諭すような穏やかなコメントをして、枠の雰囲気を軌道修正する
4. 枠の雰囲気がこれ以上悪くなっても自分はいいので、該当リスナーのコメントは無視するよう、他のリスナーにも伝える

「トッティ」さんの解説
トラブルが起こるとライバー守りつつ、リスナー同士の争いの仲裁に入ったり、間に入ってまとめてくれて、とても助かります。

1. ライバーが何も注意しないので、こちらもそれにならって何もしない
2. 該当リスナーに対して、枠の雰囲気が悪くならない程度にやんわりと諭すコメントをして落ち着かせる
3. 皆が困っている様子が見て取れたので、ライバーの意向は無視し、該当リスナーを独断でブロックする
4. その場で止めるよう忠告したあと、枠全体として「他枠の話題は禁止」というルールを勝手に作ってファミリーに共有する

「華樹」さんの解説
このほかにも、「みんなで楽しく」という声がけをしたり、ライバーが遅刻しても笑い話に変えてくれたり、いつもライバーを助けている様子を見てすごいなと思いました。

1. 固定リスナーになってほしいので常連リスナーは会話をしないように要請し、ライバーの紹介や枠でのメインの話題の説明して、初見リスナーが滞在しやすい雰囲気を作る
2. まずは枠のいつもの楽しい雰囲気を感じてほしいので、初見リスナーもライバーと会話ができるよう、さりげなく話題を振る
3. 早くファミリーに入ってほしいので、メンションをつけて枠やファミリーのルールを自分でコメントし、教えられることをその場で全て教える
4. 初見リスナーは定着率が悪いので、内輪の話題を始めて常連だけで盛り上がる

「ぺぇすけ」さんの解説
マメに歓迎の挨拶したり定期の掲出をしたり、初見リスナーに対して積極的に声掛けしていて、ライバーの方針を理解してきちんと対応した行動をしているところが素敵だと感じました。

1. ライバーにそう言われてはいるが、一アシスタントの一存でコメント禁止はできないのでそのままにする
2. 「排除するのは、私たちリスナーにとって良くないからあなたから直接注意すべき」とライバーにアドバイスする
3. ライバーの意思を尊重し、次の配信でも高圧的なコメントが見られればコメント禁止する
4. 皆が迷惑していることは明らかなので、自分の考えでブロックする

「Akubi」さんの解説
枠の雰囲気が荒れないように気をつけながら、ライバーの代弁をするのは難しいことなのに、さりげなく実行してくれてライバーも私たち他のリスナーもとても助かりました。

1. アイテムを使うことはランクアップに直結するので、「そうだよ使って！」とBさんの意見に乗ってAさんがアイテムを使うよう誘導する
2. いつもアイテムを使ってくれるBさんに嫌われたくないので、自分は何もコメントしない
3. 「皆がBさんのように毎日アイテムを使えるわけじゃない。Bさんの方がおかしい」
4. ライバーの意思を汲んで「自分の好きなタイミングで使って楽しめばいいんだよ！」とAさんに伝える

「暇な人」さんの解説
返信に困っていたときに、私のこともBさんのことも不快にさせないような返しでフォローしてくれて、枠の雰囲気も悪くなりませんでした。リスナーの数だけ応援スタイルがあるので、それを否定されたり課金を強要されない枠は居心地が良いです。

1. 他枠からの初見リスナーはお客さんなので、失礼の無いように堅い言葉で事務的に接する
2. 他枠からの初見リスナーでも常連になってくれるかもしれないので、雰囲気を読みながら話しかけ、皆で仲良くなれるように立ち回る
3. 他枠からの初見リスナーは言わばライバルだと自分は思うので、ライバーの考えがなんであれ、枠の方針など大事な話が漏れないように極力会話しない
4. 他枠からの初見リスナーもこの枠のリスナーも関係なく、初めからメンションをつけて積極的に距離を縮めていく

「トントン」さんの解説
自分は正義感ある性格上、アシスタントしていても堅めの対応しかできないので、その方が居るだけで色々な枠の繋がりがより一層広がっていると感じます。面白いツッコミを入れてくれたり、冗談まじりの突っ込みのコメントが枠内を盛り上げてくれています。

1. 初見リスナーが再訪してくれる可能性は低いので、特に声掛けする必要はない
2. 「初見さんはアイテムを使うだけじゃなくて、自己紹介もして必ず会話していってください。それが当然です」と、コメントすることを押し付ける
3. アイテムを利用した事で常連になる可能性も高いと感じ、そのリスナーの応援スタイルは考慮せずに、積極的にメンションする
4. いきなりメンションをつけると引いてしまうかもしれないので、「ナイスアイテム」「助かります」など、初見リスナーの様子を伺いながらひとまず控えめに声掛けする

「守備兵Ａ」さんの解説
通りすがりで配信を楽しむことが多いので、「絡んで」「アイテム使って」などの強制なく、「ごゆっくり」「BOXどうぞ」などの声を頂けると、とても助かりました。視聴スタイルを押し付けるのではなく、どんな応援スタイルであっても一緒の空間にいられる状態を作っていただき、楽しめました。

1. ライバーの気持ちが一番大切なので、「リスナー全員が１日に必ず1080コインアイテムを使う」というルールを勝手に作ってリスナーの皆に周知する
2. リスナーを不快な気持ちにさせるのは論外なので、「もっと言い方を考えた方がいいよ」とライバーに強く注意する
3. コインが無くても応援はできるので、「拍手回収やいいねで応援するやり方もあるよ！参加してくれることに感謝です」と声を掛けて、フォローする
4. アイテムを使わないリスナーはライバーの応援に貢献できないので、「もう来なくていい」と叱責する

「僕」さんの解説
人の数だけ応援スタイルがあり、それもライバーさんの助けになっているということを、具体的なやり方を提案することで伝えてくれました。ライバーもリスナーも、皆の励ましになって、枠の雰囲気が和みました。

1. 自分のわかる範囲の質問だったので「今コメントが渋滞しているから代わりに答えるね」と言って教える
2. ライバーがコメントを読む速度が遅いことが原因なので、「渋滞させないように気をつけたほうがいい」とライバーに注意する
3. コメントが渋滞している時に質問をする方が悪いので、「こういう時はコメントを控えるべきだ」とリスナーに進言する
4. 渋滞が緩和されればそのうち読まれるはずなので、リスナーがどうすればいいか困っていても、何もせず放っておく

「りょうや」さんの解説
困っていたときにさりげなく助けてくれて、こちらのことも配慮しつつライバーが配信がしやすいように行動していて感動しました。 そういうアシスタントさんがいてくれると、リスナーにとっても居心地が良い枠になると思います。

1. ここが勝負時なので「みんなでたくさんアイテムを使って絶対にプラ１を取ろう！」と皆を鼓舞する
2. アシスタントメンバーは全員高コインアイテムを使うよう、ライバーの意見を聞くことなく、ノルマを提案して従わせる
3. 「アイテムが使えない人がいるなら、今日プラ１を取るのは無理じゃない？」と、自分の見解を述べてライバーもリスナーも困らせる
4. どんな応援スタイルのリスナーでも楽しめるよう、「表示されるパチパチや、アイテムのあとのコメントやいいねも応援ポイントになるから盛り上げていこう！」と声をかける

「アーニャフォージャー」さんの解説
「コインがなくてもライバーさんを応援することはできるから、自分のペースで応援してあげて」とリスナーに声をかけつつ、ライバーさんにも状況を説明してくれて、とても助かりました。ライバーさん、自分、他のリスナーさん皆の気持ちを把握して、優しく接してくれているのが素敵だなと感じました。

1. 今伸び悩んでいるのはライバーの意識が足りないせいなので、ライバーがどう感じるかは考慮せず、悪い点を言葉を選ばないで述べた
2. 独自のイベントの開催や初見さんも楽しめる方法などを提案し、改善点と解決策についてもアドバイスした
3. ライバーに嫌われたくないので、思うところはあるがライバーから求められても自分の意見は言わず、他のアシスタントたちの意見をまとめることに徹した
4. ライバーが一人で考えたほうが方針がブレず良いので、求められてもアシスタントは一切意見を出さないこととした

「穂先めんま」さんの解説
遠慮せずにはっきり意見を言ってくれ、悪いと思うことは悪いときちんと伝えてくれました。ライバーさんのことも考えてくれているのに、自分の意見も伝えられてすごいと思います。

1. 長い目で見て無理するのはライバーにとってもリスナーにとっても良くないので、今日はなんとか±0に持っていけるよう、他のリスナーとも協力して応援する
2. 目標達成のためには1日でもマイナスを取るべきではないので、ライバー自身の予定や事情は考慮せず、もっと長時間配信をするべきだとライバーに無理をさせる
3. マイナスを取りそうなのはライバーがランクのレベルに合っていないからなので、「目標を改めたほうがいい」とライバーを諭す
4. リスナーみんなでアイテムを使えばマイナスを防げるかもしれないので、「一人○○コイン以上使うことにしよう」とライバーの意見は聞かずに、ルールを決めてリスナーに呼びかける

「ぱろ」さんの解説
アシスタントさんは、ライバーのこともリスナーのことも考えてくれています。 ライバーの意思を尊重しつつ、長期的な目で見て枠の方向性を変えないための行動に感動しました。

1. アシスタントが減ると、その分自分がライバーに気に入ってもらえそうだから、相談を無視する
2. 途中で投げ出すのは無責任だとAさんの事情は考慮せず、叱責する
3. 理由を聞き、サポートするからもう少し一緒に頑張ってみないかと励ます
4. 辞めるも続けるも自分には関係ないので、どれだけ悩んでいても、何も言わない

「ぱろ」さんの解説
とにかく救われています。ライバーの応援はもちろんですが、枠内でのリスナーのやりとりで楽しむことも教えてくれました。

1. 面白い流れだと思い、自分もやんわりとライバーを傷つけるコメントをする
2. 「答えに困るコメントはお控えください。みんなで楽しめるコメント投稿をお願いします」と注意喚起する
3. ライバーが対応すべきだと自分は思うので、コメントはせず傍観する
4. 「そういうコメントは止めろ」と強い語気でメンションする

「ちゃボ」さんの解説
ライバーとリスナー双方の気持ちに配慮しながら、枠の雰囲気をこれ以上殺伐とさせないための対応でした。

1. 内輪の話題にも初見リスナーがついてこれるように、ライバーと初見リスナーが話していてもお構いなく、メンションしてリスナー同士の会話に巻き込む
2. 「いらっしゃい！」とメンションし、相手から返事がなくても枠のルールや今話している話題についてメンションし続ける
3. アシスタントを含めた常連同士の会話が楽しかったので、初見リスナーは放っておく
4. 「初めまして！楽しんでいってね」とメンションし、「わからないことがあればなんでも聞いてください」と添える

「アニー」さんの解説
リスナーさんが適度にかまってくれて、優しく受け入れて下さるので、リピーターになりやすいんだと思いました。アシスタントさんとライバーで目標決めて、みんなが一致団結して応援していて、見習いたいと思いました。

1. コミュニケーションを目的としないコメントはマナー違反行為でもあるので、ライバーの方針に従ってコメント禁止にする
2. 一度の注意でコメント禁止はかわいそうなので、今回はそのままにする
3. 自分でするのは心苦しいので、ライバー自身がコメント禁止を実行するよう促す
4. このようなリスナーが来ないよう、予めプロフィールなどにルールを記載すべきだとライバーに注意する

「ひーたん」さんの解説
違反行為に対し、毅然と適切な対応をしていて頼もしかったです。

1. 本当に知りたいならWEBで調べれば出てくる情報なので、進んで助け舟は出さない
2. 「そんなことも知らないの！？」と、もっとPocochaを勉強するようにアドバイスする
3. ぽこフォーラムの簡単な概要を述べ、「ここから詳しく見れるよ」とPococha公式noteのレポート記事やお知らせを教える
4. コメントで、自分の知っているぽこフォーラムに関すると知識を全て教える

解説
求められていない場面で、むやみに知識をひけらかすことは避けましょう。困っている人がいるときにこそ、アシスタントとしての豊かな知識をいかしましょう。また、ライバーやリスナーの間違いを正すときは言い方やタイミングを意識しましょう。

1. 「何を話せばいいか分からないなら、『、』とかキラコメを連投してみたら？」
2. 「自分がこのコメントをしたら周りのリスナーはどう思うかな、とか考えなくていいよ」
3. 「自分が楽しければなんでもOKだよ」
4. 「もしわからないことがあればコミュニティハンドブックを参考にするといいよ」

解説
Pocochaの文化は、実際にライバー・リスナーのみなさんが行動を起こしつづけることでより良いものになり、多くの人がライブ配信を楽しめる環境が作り上げられていきます。ぜひ周囲のライバー・リスナーにコミュニティハンドブックの内容を伝えて、Pocochaの文化を伝えるお手本となってください。

1. 「みんなは忙しくても来てるんだよ、1人だけこれないのは言い訳だよ」と叱責する
2. 「毎日来れなくても力になっていると思うよ、気にしすぎないで来れるときにまた来てね」とフォローする
3. 「どうして来れないの？忙しいの？」と詰め寄る
4. 「他の皆で頑張っているから、これからは無理して来なくてもいいよ」と突き放す

解説
リスナーにはそれぞれに私生活の事情や応援スタイルがあります。どんな状況にいるのか想像しきれないこともあるので、責めたり突き放したりせずに気にかけてあげて、ファミリー内の絆を深めましょう。

1. 応援しているライバーを一方的に宣伝することは控え、その枠での関係を築くコミュニケーションを心がける
2. 応援しているライバーの魅力を、枠回り先の会話の流れを全く考慮せずに伝える
3. できるだけ多くの枠を回ることが重要なので、その枠のライバーやリスナーとは一切話さない
4. 応援しているライバーの紹介文を作成してファミリーに共有し、他のリスナーにも枠回りを勧めてその紹介文を貼って宣伝してくることを強制する

解説
他の枠を回って、応援しているライバーを一方的に宣伝するのは好ましくありません。そこにいるリスナーと仲良くなることで、会話が弾んでプロフィール欄からあなたの推しライバーに興味を持ってくれることもあります。

1. 3日
2. 4日
3. 1日

解説
9月からの新しい「おやすみ制度」では、オフの日の取得必要日数が毎月2日から4日に変更されます。また、オフの日の取得日数の変更に伴い、オフの日を設定しないと配信できない仕組みが一部変更となります。詳しくは「[9月からの「おやすみ制度」について（8/1　Q&A追記）」をご覧ください。

1. Pocochaで開催されている情報発信のイベントはぽこフォーラムのみである
2. Pocochaが目指している情報発信は、ユーザーに一方的に届ける形である
3. 「これから会」とは、特定のテーマについて、新しい機能や取り組みについて説明をしたり、構想段階でユーザーの意見を聞く場である

解説
Pocochaでは、運営イベントにより、ユーザーさんそれぞれが関心のあるコンテンツについてより深く理解できたり、運営に意見を届けられたりすること、そして、運営はその意見を対話として受け取り、改善につなげていけたりする状態を目指しています。そこで、ぽこフォーラム以外でも、特定のテーマについて担当者が直接お伝えする「これから会」を今後も実施していく予定です。

1. Pocochaは、ライバーが適切に休める環境づくりは大切だと考えている
2. ランク帯に応じて毎月1日に配布されていた各種「おやすみチケット」が9月から配布されなくなる
3. 9月からのオフの日は、「月初までに4日」を選択していないと配信できない

解説
9月からの新しい「おやすみ制度」では、オフの日の取得必要日数が毎月2日から4日に変更されます。また、オフの日の取得日数の変更に伴い、オフの日を設定しないと配信できない仕組みが一部変更となります。詳しくは「9月からの「おやすみ制度」について（8/21　一部追記）」をご覧ください。

Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1. Pocochaでは、ライブ配信事務所が提供しているサービスやその価値について、伝わっている状態を目指している
2. ユーザーさんとライブ配信事務所双方向のコミュニケーションが活発になっている状態を目指し、座談会を開催してきた
3. Sell Me Goods！はライバーという職業の魅力をもっと高めていくということを目的として開催しているイベント
4. Sell Me Goods！の「PRダイヤの盛り上がりダイヤ」とは、PR配信時間によって獲得できるダイヤである

解説
PRダイヤは、「PR時間ダイヤ」と「PR盛り上がりダイヤ」の2つで構成されています。PR時間ダイヤは通常の時間ダイヤに加えて、イベント期間中のPR配信時間に応じて獲得できるダイヤです。PR盛り上がりダイヤは商品の販売者数に応じて獲得ができるダイヤです。

ライブ配信事務所に関するPocochaの詳しい取り組みと、Sell Me Goods！での「PRダイヤ」に関しては、「「おやすみ制度の変更について教えてください！」#プロデューサーQA ポコフォーラムvol.14編」での回答をご覧ください。

1. 10秒
2. 20秒
3. 30秒

解説
プロフ動画とは、最大10秒間でライバーさんが自分の配信の様子や、配信枠の雰囲気、ご自身の趣味や好きなことなどについて紹介する短めの動画のことです。プロフ動画タイムライン機能の詳細については、「『プロフ動画タイムライン』が導入されます〜ライバーさんの紹介動画を投稿/視聴することができるようになります〜」をご覧ください。

1. 10コイン消費　1時間視聴　3日視聴　10コメント
2. 80コイン消費　4時間視聴　2日視聴　7コメント
3. 100コイン消費　3時間視聴　3日視聴　10コメント

解説
詳しくは「コアファンの条件」をご覧ください。

1. 800コイン消費　1時間視聴　8コメント
2. 1000コイン消費　0.1時間視聴　1コメント
3. 1500コイン消費　4時間視聴　0コメント

解説
詳しくは「コアファンの条件」をご覧ください。

1. エールとコアファンは、月を跨いでも継続される
2. B1ランクの場合、日々のメーターはB1,B2,B3ランクのライバーと競う
3. 試聴時間数はエールにカウントされない
4. エールはアイテム利用によるコイン数だけでなくコメント数でも貯められる

解説
詳しくは「エール・コアファン」をご覧ください。

1. プレミアムおやチケを使用した場合時間ダイヤは1日あたり6時間まで付与される
2. 通常分のおやすみチケットとプレミアムおやチケは、合わせて最大計10枚まで所持できる
3. おやすみチケットを使わないときは、他のライバーに譲ることができる
4. おやすみチケットを使うと、一切配信ができなくなる

解説
詳しくは「おやすみチケット」をご覧ください。

1. 「あと+1でランクアップ」の翌日に「＋2」を獲得してランクアップした場合、余剰分の「＋1」は持ち越される
2. ランクボーダーは、他のライバーの配信によって常に変動する
3. +2をとれるのは各ランクの上位1％である

解説
詳しくは「ランクメーター」をご覧ください。

1. −1
2. ±0
3. ＋1
4. ＋2

解説
「応援ポイント13,000」は13.0kであり、9.0kから15.0kの間に位置するので、＋1が獲得できます。 詳しくは「ランクメーター」をご覧ください。

1. D1(0)
2. D1(1)
3. D1(2)
4. D2(0)

解説
詳しくは「ランクメーター」をご覧ください。

1. E1(2)
2. D1(0)
3. D1(1)
4. D1(2)

1. 伏せ字を含んだコメントは、応援ポイントに反映されない
2. ファミリーメンバーの応援行動は、応援ポイントに反映されやすい
3. 追いコメントや追いハートは通常よりも高く応援ポイントに反映される
4. 文字数に関わらず、コメントは全て応援ポイントに反映される

解説
詳しくは「5文字未満のコメントや「わっしょい」では応援ポイントが上がらないってホントですか？」、「コメントが意図せずとも**（伏字）になってしまったり、連投制限がかかってしまうと応援ポイントが減少してしまうってホントですか？」、「「★バッジ獲得者」や「ファミリーメンバー」、「ぽこナイト」、「高レベルのリスナー」の応援行動の方が、応援ポイントに大きく反映されるってホントですか？」をご覧ください。

1. イベント終了後もぽこナイトに就任することができる
2. 特定のユーザーのみ就任できる
3. イベント期間外でも使用できる専用アイテムを獲得できる
4. ぽこナイトの効果はイベント終了またはイベントリタイア時まで持続する

解説
詳しくは「ぽこナイト」をご覧ください。

1. 応援ランクに関わらずどのライバーでも利用できる
2. 配信通知対象は、試聴可能な状態にいる、Pocochaに登録してから3ヶ月までのフォロワーのみである
3. 試聴可能なリスナーはご新規さんと招待されたアシスタントである

解説
詳しくは「ご新規さん歓迎配信」をご覧ください。

1. ブロックされたユーザーはその瞬間から24時間、そのライバーの配信が視聴できなくなる
2. コメント禁止をされた場合、永久にコメントができなくなる
3. ブロック機能を使われた場合、そのユーザーはファミリーからも自動退会となる
4. コメント禁止機能はライバーとアシスタントが使える

解説
迷惑行為や困ったことをするユーザーがいた場合、コメント禁止やブロック機能、通報などをご活用ください。 詳しくは「迷惑行為をするユーザーへの対応について」をご覧ください。

1. ライバーは、配信中に口頭であれば個人情報のやりとりをしてもいい
2. ライバーは、プロフィール欄にメールアドレスだけは記載してもいい
3. ライバーは、住所が分からないよう、最寄駅などを聞かれても答えなくていい
4. 会うわけでなければ、ライバーの予定や行く場所を詳しく聞いても問題はない

解説
ライバー・リスナー間で個人情報のやりとりを行うと、トラブルにつながる危険があるためご遠慮ください。メールアドレスや電話番号、住所などの記載、やりとりが疑われる行為または出会い目的と判断できるSNSの記載や要求も禁止しています。警告や機能制限になる場合もございますのでご注意ください。 詳しくは「出会い目的での利用や、個人情報のやりとりについて」をご覧ください。

1. 通報された場合、直近の配信の様子のみを調査して対応される
2. ある一定の人数に一度に通報されると、一発でアカウントがBANされる
3. 審査チームは24時間体制のため、時間帯によって対応が異なることはない

解説
審査担当が一つ一つ内容を確認し、前後の配信や行動を調査した上で、基準に沿って対応いたします。そのため、通報の有無や通報の数だけでBAN(機能制限)などの対応が決まることはありません。 詳しくは「多くの人に一斉に通報されたら自動的にBANになるってホントですか？」をご覧ください。

1. サブアカウントを使用している場合は、一時的な利用制限や無期限の機能制限などの対応が行われる
2. サブアカウントによって応援されていることを知らなかったとしても、ライバーには責任があり規制対象となる
3. 端末が別の場合は複数のアカウントを使っても良い
4. 自分の配信であれば自分で作成したサブアカウントを通して応援しても良い

解説
詳しくは「サブアカウントでコアファン人数を増やしている人を規制してもらえませんか？」をご覧ください。