1.「ただ黙って見てるだけだと盛り上がらないので、何かコメントしてもらってもいいですか？」と厳しく伝える
2.配信の楽しみ方は人それぞれなので、そのリスナーがつまらなそうにしていたとしても、自分から助け船を出すことはない
3.初見リスナーへの対応を最優先するべきなので、ライバーと常連リスナーの会話を強制的に中断させる
4.「○○さんもこれ好きなんですね！」などさりげなく初見リスナーさんのコメントに反応して、ライバーや他のリスナーも自然と話しかけやすい雰囲気を作る

「るなS」さんの解説
アシスタントさんが話しやすい雰囲気を作ってくれたおかげで、初見でもすぐに配信枠に馴染むことができました。楽しい空気を壊さずに自然と声掛けしてくれるところがさすがだなと思いました。

1.「ここはあくまでライバーの配信枠なので、自分の話ばかりするのはやめてね」と優しく指摘する
2.話を聞いているライバーと同じように、そのリスナーの話に耳を傾け、相槌を打ったり「それは大変だね」など寄り添うようなコメントをする
3.アシスタントの腕の見せ所だと考え、ライバーが答える隙もないくらいに、自分から解決策やアドバイスを伝える
4.シリアスな話をすると配信枠の空気が悪くなってしまうので、相談とは全く関係がない明るい話題をコメントで振る

「た～chan」さんの解説
自分が辛い状況を打ち明けたとき、ライバーさんだけではなく、アシスタントさんや他のリスナーさんも同じように寄り添ってくれたのが嬉しかったです。配信枠が自分にとって特別な居場所なんだと思えるようになりました。

1.さらに配信枠が盛り上がるように「他のリスナーさんたちも見習ってたくさん応援しよう！」と声を上げる
2.他のリスナーが委縮しないように「コアファンって別にとる必要ないからね！みんなは好きに応援してね！」とあえてコメントする
3.「コアファンおめでとう！」と声掛けをし、配信枠全体で喜びを共有して盛り上がる雰囲気を作る
4.他のリスナーが注目を浴びるのは面白くないので、あえて気づかなかったフリをしてスルーする

「K」さんの解説
コアファンをとったとき、アシスタントさんがまるで自分のことのように喜んでくれたのが嬉しかったです！いつもリスナーが嬉しくなるような声掛けをしてくれてありがたいと思っています。

1.リスナーに楽しみ方を押し付けたくないので、ライバーが困っていたとしても、自分から何かすることはない
2.「今日から必ず一回は他のリスナーと会話をしましょう！」と新たに配信枠のルールを作り、リスナーに守るように伝える
3.まずは自分が率先して見本になろうと考え、ライバーのトークそっちのけで他のリスナーに話しかけるようにする
4.話が盛り上がっているタイミングで「あ、○○さんもそれ好きって言ってたよね！」と他のリスナーも一緒に盛り上がれるような声掛けをする

「安藤」さんの解説
アシスタントさんが自然と話を振ってくれたおかげで、他のリスナーさんとも気軽に話せるようになりました。自分から最初に話しかけるのは勇気がいるなと躊躇していたので、とてもありがたかったです。

1.熱量がないリスナーがいると士気が下がってしまうので、「やる気がないなら来なくていいよ」と伝える
2.本当にライバーのことを応援しているなら自分から調べるはずなので、あえて自分から何かすることはない
3.ライバーに「ずっとこのイベントに出たいって言ってたもんね。改めて想いについて聞きたいな！」とコメントして他のリスナーも知ることができるようにする
4.ライバーにわざわざ説明させるのは申し訳ないので、いかにライバーがこのイベントにかけているか、配信中に自分が率先して説明する

「エレン」さんの解説
最近配信に通い始めたせいで、そのイベントがどれだけ大事なのかわからずついていけてなかったのですが、それに気づいたアシスタントさんのナイスなサポートによって、改めてライバーさんから気持ちを聞くことができました。イベント当日はみんなで一丸となって頑張ることができてとても楽しかったです！

1.どんな質問にも答えていたらキリがないので「基本的な知識は事前に調べてから来てくださいね」と伝える
2.リスナーはライバーと話したくて来ているので、リスナーが困っている様子だったとしても自分から話しかけることはない
3.困っている人は助けてあげたいので、ぽこボックスの基本的な説明はもちろん、聞かれていないことについてもたくさん教えてあげる
4.ぽこボックスの基本的な説明や楽しみ方を伝え、その後もライバーから返答ができなさそうなときは、適宜声掛けをする

「しす」さんの解説
初見リスナーさんがたくさん来ていてコメントが詰まっていたときに、アシスタントさんが声掛けをしながら困っているリスナーさんを助けていてすごいなと思いました。知識を押し付けるのではなく、相手の困っているところだけサポートする姿勢が素敵でした。

1.基本的な知識については「Pococha-JP FAQ」を、最新情報についてはポコフォーラムや公式noteなどを紹介する
2.なんでも教えてしまうと成長の機会を奪ってしまうことになるので、「それくらい自分で調べなよ」と伝える
3.ライバーには自由に配信を楽しんでほしいので「そんなこと知らなくても特に問題ないよ！」と言う
4.ライバーにPocochaのことをよりよく知ってもらうために、「追いハートをすると応援ポイントの倍率が高くなるよ！」など根拠のない情報も共有する

「りさ」さんの解説
pocochaを初めて右も左もわからないときに、アシスタントさんが公式の最新情報などをシェアしてくれたおかげで、早いうちから正しい情報に触れることができるようになり、とても助かりました。

※追いハートで応援ポイントの倍率が上がることはありません。詳しくは「追いハートで応援ポイントが上がるってホント！？ ＃プロデューサーQA 〜応援ポイント編〜」をご覧ください

1.「○○の配信は面白いよ。焦らず一緒に頑張っていこう」と声掛けをして、ライバーから求められた場合は方向性などについてもアドバイスをする
2.ライバーには結果を出して自信をつけてほしいので、特に求められてはいないが、配信の悪いところや改善点について一方的に伝える
3.ライバーの気持ちに寄り添うことが大切なので、「そうかもね、ライバー向いてないのかもね」と一緒になって落ち込む
4.アシスタントとしてライバーの目標をかなえたいので、自分ひとりでランクアップ達成できるくらいの応援をする

「よしき」さんの解説
配信を始めたばかりでなかなか結果が出せなかったときも、アシスタントさんはずっとそばで応援してくれていました。心細い時期に一緒にいてくれるだけでとてもありがたかったです。

1.配信はライバーが自分ひとりで作り上げるものなので、「アシスタントの自分がでしゃばることはできないよ」と断る
2.ライバーの理想とする方向性や企画内容を理解した上で、ライバーがやったら面白そうなネタやテーマを提案する
3.自分の考えるとっておきの企画を教えてあげる代わりに、その企画の配信のやり方などについては自分もたくさん口を出す
4.自分のアイデアには自信がないので、他のライバーがやっていた面白い企画をそのまま自分の意見のように伝える

「パチパチ」さんの解説
アシスタントさんは、私のやりたいことを十分理解したうえで、配信のアイデア出しにも協力してくれます。一緒に作戦会議をすることで、よりよい企画が思いつくことも多く、とても便りになる存在です。

1.リスナーが離れてしまうのは怖いので、「やっぱり目標を変えるのはやめよう！」とライバーに提案する
2.ライバーの想いが伝わらないのがもどかしいので、自分が率先して一方的に今後の目標について説明する
3.ライバーの想いがもっとちゃんと伝わってほしいので、「なんでわからないの？」とリスナーに厳しく伝える
4.「その目標はどういった想いから決めたの？」や「つまりこういうこと？」などライバーの新しい目標がより伝わるような声掛けをする

「みどり」さんの解説
新たな目標を掲げて再出発しようと思う一方で、リスナーさんがついてきてくれるかどうか不安がありました。でもアシスタントさんがリスナーさんのことも気遣いながら声掛けをしてくれたおかげで、次第に配信枠全体でも意識を共有することができました。私の想いを理解したうえで、より伝わりやすくなるようなサポートをしてくれたのが嬉しかったです。

1.コメントが止まってしまったときこそライバーの実力が出るところだと思うので、お手並み拝見と静観する
2.「ちなみにさっき言ってた映画はいつから始まるんですか？」など、前の会話につなげながら他のリスナーが話しやすくなるようなコメントをする
3.配信中に気まずい時間が生まれないように、会話が止まったらリスナーに話しかけて、自分のとっておきの面白いトークを披露する
4.ライバーにはもっとトークスキルを磨いてほしいので、「なんで自分ひとりでトークをつなぐこともできないの？」と厳しく指摘する

「もんちゃん」さんの解説
会話が止まってしまったときに、アシスタントさんがさりげなくコメントをしてくれることで、間延びせずにトークを続けることができます。リスナーさんも退屈しないし、その心遣いがとてもありがたいです。

1.「その発言をすることで傷つく人がいるってわかりませんか？もう二度と配信に来ないでください！」と伝える
2.配信枠の雰囲気をこれ以上悪くしたくないので、そのことには一切触れずに放っておく
3.配信枠の雰囲気を悪くしたことが許せないので、有無を言わさずに即刻ブロック対応をする
4.「こういう表現は傷つく人がいるかもしれないから、次からはこんな言い方をしてみるといいかもです」とさりげなく指摘のコメントをする

「ミッチー」さんの解説
リスナーさんの失言で一瞬配信枠の空気が悪くなってしまったことがありましたが、アシスタントさんが優しく指摘してくれたおかげで、そのリスナーさんもすぐに理解してくれました。いつも配信枠全体のことを考えて行動してくれるアシスタントさんはとても格好いいです。

1.「もうすぐ目標達成なので、みんなでこれくらい応援しましょう！」とリスナー一人ひとりに応援の仕方を指示する
2.応援しているリスナーに対して「ナイス！」など声掛けをして、さらに配信が盛り上がるようにする
3.他のリスナーに応援を強制することはできないので、自分ひとりでたくさん応援して目標を達成する
4.目標達成できるかどうかはライバーの実力次第なので、自分から何かすることはない

「K」さんの解説
自分のちょっとした応援にもアシスタントさんが反応してくれるのが嬉しかったです。一緒に配信を盛り上げてるんだという一体感をより感じることができました。

1.「そういうことを言うと配信枠の士気が下がるからやめてね💦」と指摘する
2.「試験があっても配信来れるでしょ！待ってるよ～✨」と伝える
3.「そうなんだ！会えないのは寂しいけど、試験頑張ってね！応援してる✊✨」と励ましの言葉をかける
4.「試験ってどんな内容なの？勉強は進んでる？🤔」など根掘り葉掘り聞く

「てち」さんの解説
しばらく配信に行けないと伝えたときに、あたたかい言葉をかけてくれました。また、試験が終わって配信に遊びに行ったときに「おかえり」と言ってくれたのがととても嬉しかったです。

解説
アシスタントの振る舞いについて詳細は「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
・いつもいっぱい頑張ってるし12月のイベントに向けて準備期間として週何日は休むことも必要かもね！

・ランクの維持も大変だけど、無理しすぎると12月のイベントに影響出ないかな？ おやチケ使いながら上手く休めるといいんだけど🤔

正解例
・今の〆時間を変えて新しい人に出会うなどの工夫をし一度トップランカーさんの配信にみんなで遊びに行ってみよう…何か新しい発見あるかもよ？…

・ランクは応援してくれるリスナーが増えれば上がって行けるはずなので、新しいリスナーさんの獲得や、フォロワーさんを増やす事とか、新しい配信スタイル等を取り入れたりするのも良いんじゃないかな？

正解例
・合わない意見に耳を貸さないのではなく、聞く耳を持って、相手の意見を理解しようと努めながらも、こちらの意見も理解して貰えるように強い口調ではなく穏やかに話し合う。

・無理のない範囲でお忍び配信もやりつつ、通常配信では初心者リスナーさんを巻き込んでサポートしつつ一緒に盛り上がれるようにする

正解例
・ライバーさん、リスナーさんへの誹謗中傷並びに応援の仕方への批判。自分がやられたら嫌だし、場の空気が悪くなるため。

・ライバーが自分だけとの会話にならないようにみんなが話しやすい話題をふるようにしている。一人の良きリスナーとしてフェアに振る舞う行動をとるべきだから。

1.目指すのは、インフルエンサーのようにフォロワーが多いことに価値があるコミュニティである
2.タレントやアーティストのような才能があることが大切である
3.コミュニティに集まるためには明確な理由が必要である
4.ライバーもリスナーも気軽に参加でき、誰にとっても居心地の良い場所が理想である

解説
Pocochaが目指すコミュニティの価値は「家族や親友のようなもの」です。たとえタレントやアーティストのような才能がなくても、インフルエンサーのようにフォロワーがいなくても、お互いが特別な存在であり続けられる、そんなコミュニティです。Pocochaは、ライバーもリスナーも気軽に参加でき、誰にとっても居心地の良い場所でありたいと考えています。

詳しくは「Pocochaの想い」をご覧ください。

1.招待されたユーザーだけに、コインが配布される
2.招待コードの発行や入力をするためにはSMS認証が必要である
3.複数のアカウントを利用して参加することが可能である

解説
友達招待キャンペーンとは、お友達にPocochaを紹介し、一緒に配信を楽しんだりサポートしたりすることでPocochaの輪を広げるためのキャンペーンです。昨年12月に同様の友達招待キャンペーンを実施したところ、大変残念なことに一部の方々が不正な招待を行なっていることを確認されたため、不正を防止することを目的に、招待コードの発行と入力におけるSMS認証の必須化を導入しました。不正な招待によってコインを獲得することで、Pococha本来の健全なコミュニケーション・競争の妨げになってしまうようでは、本キャンペーンの継続は難しいと考え、電話番号の紐づけによる不正防止を対応しています。また、複数のアカウントを利用した不正行為を検知した場合には、アプリの無期限の機能制限となる場合もあります。

詳しくは「友達招待キャンペーン健全化の取り組み」をご覧ください。

1.復帰応援キャンペーンはS帯のライバーのみ参加することができる
2.復帰前のランクがS帯だったライバーの復帰ランクは必ずS帯になる
3.あえて過去の実力以上のランク帯で復帰することで、より大きな成長が実現できると考えている
4.復帰ランクは、Pocochaでの過去実績、Pocochaを離れた後の活動実績及び今後の活動展望を踏まえて決定される

解説
復帰応援キャンペーンは、事務所所属のライバー・フリーライバーを問わず、基準を満たしたライバーさんがPocochaにてライブ配信を再開される際に、ランクを一部繰り上げて始められる制度です。2022年以前にA帯に到達した方が対象です。現在の実力以上にランクを上げて再開となると、ファミリーも作れずに逆に苦しい経験になってしまうこともあるため、現在の実力に合った適切なランクに復帰できるようにすることが大切だと考えています。そのため、復帰ランクは、Pocochaでの過去実績、Pocochaを離れた後の活動実績及び今後の活動展望を踏まえ、復帰ランクを決定しています。

詳しくは「復帰応援キャンペーンについて」をご覧ください。

1.対象となるイベントは、音楽系のジャンルのみに限られている
2.表示されるのはイベント1位入賞の配信枠のみである
3.イベントの順位確定後に、表彰演出が表示される

解説
これまではイベントの結果発表はルームアイコンの数字の表示のみでシンプルでしたが、今年6月からイベントの結果発表の瞬間がより盛り上がるよう、表彰演出を追加しました。

表彰演出機能の詳細
・イベントの順位確定後に、表彰演出が表示されます（※1）
・すべてのイベントが対象です（ぽこ賞のイベントのみ対象外です）
・イベント1位入賞の配信枠と、入賞した配信枠に表彰演出が表示されます。入賞者数はイベントごとに異なります
・表彰演出は10秒程度表示されます

※1：ぽこナイトの絆ポイントの仕組みが適用されるイベントでは、順位の集計後に表示されます

詳しくは「イベントで入賞すると配信枠で表彰演出が表示されます！〜イベント入賞の喜びを分かち合おう！〜」をご覧ください。

1.新ヘルプページから運営へのお問い合わせはできなくなった
2.Pocochaベテランユーザー向けの「Pocochaの裏技」カテゴリーが追加された
3.Pococha初心者向けの「Pocochaの基本」カテゴリーが追加された
4.「検索」機能がなくなった

解説
Pocochaのヘルプページ（困ったときは）が、6月18日からこちらに切り替わりました。新ヘルプページでは、「検索」に加え、記事のカテゴリーから記事を探すことができます。また、「Pocochaの基本」カテゴリーが追加されました。Pococha初心者のユーザーさんで機能面でお困りの方がいたら、ぜひこちらのPocochaの基本の記事リストを共有しましょう！また、新ヘルプページでの運営へのお問い合わせは、以下の手順で、メールでのお問い合わせのご利用が引き続き可能です。

・プロフィールページ > 右上の設定マーク > 困った時は > 「お問い合わせ」で検索 > 「お問い合わせ」の記事の中の「お問い合わせはこちら（操作が不明なところ等）」をタップ

詳しくは「Pocochaのヘルプページが変わります！〜6月18日から移行開始・7月1日から新ページに完全移行予定〜」をご覧ください。

1.称号一覧ページから誰からもらった称号なのか表示されるようになった
2.推しリス称号を獲得した際に通知画面でのみ、「誰からどの推しリス称号をもらったのか」がわかるようになった
3.「Pocochaでトップクラスの」や「いちにんまえの」など『どのくらい』の称号なのかもわかるようになった

解説
7月から、推しリス称号を獲得した際に通知画面でのみ、「誰からどの推しリス称号をもらったのか」がわかるようになりました。称号一覧ページからは誰からもらった称号なのかは表示されません。また、これまで同様「Pocochaでトップクラスの」「いちにんまえの」などの『どのぐらいか』については、リスナーさんには伝わりません。今後はいただいた「誰から送られたかがわかるようになることの反対のご意見」が新機能リリース後にどの程度起こっているのかなどもアンケートやインタビュー・ご意見ボックスを通していただきながら、改善に繋げていきます。

詳しくは「【7月からの推しリス新機能】推しリス称号を誰がくれたのか通知画面でのみわかるようになります！」をご覧ください。

1.配信の保存期間が、配信後90日間から配信後60日間に変更された
2.配信の保存期間が、配信後60日間から配信後90日間に変更された
3.配信画質や接続遅延の改善により注力するために、アーカイブ機能の保存期間を従来より延長した
4.アーカイブ機能の利用調査によると、アーカイブを配信後15日以内に視聴したユーザーは全体の0.2％以下だった

解説
ライブ配信が保存されるアーカイブ機能が、2024年8月3日（土）00:00以降に開始された配信の保存期間が、従来は配信後90日間だったところ、配信後60日間に変更されました。Pocochaでは、配信画質や接続遅延の改善に優先的に取り組むため、利用状況に応じた配信環境の最適化を行なっています。アーカイブ機能の利用調査によって、99%以上のユーザーさんは、アーカイブを配信後15日以内に視聴いただいており、配信61日から90日のアーカイブを視聴しているユーザーさんは、全体の0.2%であることがわかりました。そのため、アーカイブの保存期間を90日間から60日間への運用に変更し、配信画質や接続遅延の改善により注力することにいたしました。

詳しくは「アーカイブ機能の保存期間が90日間から60日間に変更となります」をご覧ください。

1.しゃべくりスロットには200種類以上のトークテーマが入っている
2.トークテーマから好きな話題を自分で選ぶことができる
3.しゃべくりスロットが画面に表示されるのはライバーのみである
4.『しゃべくりスロット』機能のトライアル期間はすべてのライバーが一斉に使えるようになる

解説
しゃべくりスロットには200種類以上のトークテーマが入っており、スロットを回すとトークテーマがランダムに決まります。ライバーさんがしゃべくりスロットを起動すると、配信枠内全てのリスナーさんの画面にもしゃべくりスロットが表示されます。「しゃべくりスロット」機能は、トライアルとして実施させていただくため、一部のユーザーさんから期間限定で順番に公開します。

詳しくは「【7月23日からトライアル】新しい話題が欲しい時に使ってみよう！『しゃべくりスロット』機能で普段とはちょっと違うテーマで会話してみよう！」をご覧ください。

1.2時間
2.3時間
3.4時間
4.5時間

解説
時間ダイヤは、一日あたり4時間まで、一週間あたり19時間まで獲得いただけます。プレミアムおやチケを使用した配信時間も、時間ダイヤの発生する時間としてカウントされます。

9月2日(月)：3時間→合計3時間
9月3日(火)：3時間→合計6時間
9月4日(水)：2時間（プレミアムおやチケ使用）→合計8時間
9月5日(木)：6時間→合計12時間
※4時間を超えて配信した分は時間ダイヤの獲得時間としてカウントされません
9月6日(金)：2時間→合計14時間
9月7日(土)：お休み（プレミアムおやチケ使用）→合計14時間
9月8日(日)：19-14=5時間だが、4時間を超えて配信した分は時間ダイヤ発生時間としてカウントされないため、4時間分のみの時間ダイヤ獲得となります。

1.±0
2.+1
3.+2
4.おやすみチケットを使用する

解説
9月4日にB2ランクに到達するための、各日付でのメーターの獲得は下記のようになります。

9月1日：B1(0)
↓ おやすみチケット使用
9月2日：B1（0）
↓+1
9月3日：B1(1)
↓+2
9月4日：B2(0)

1.C1(2)
2.C2(0)
3.C2(2)
4.C3(0)

解説
9月1日：C1(0)
↓ +1
9月2日：C1(1)
↓ +2
9月3日：C2(0)
↓+1
9月4日：C2(1)
↓+2
9月5日：C3(0)

1.アシスタントとはファミリーの開設者が任命した管理者を指すので、全てのルールを決める
2.アシスタントと意見の違うリスナーがいても、配信枠でライバーのためにも良好な関係を築けるようにする
3.アシスタント業務は大変なので、ライバーに対して少しくらい見返りを求めてもいい
4.アシスタントはライバーの手助けをするものなので、リスナーが困っていてもサポートする必要はない

解説
たとえアシスタントと意見の違うリスナーがいたとしても、相手の言葉にも耳を傾けましょう。「配信枠全体の雰囲気」を考え、むやみにトラブルを起こすことは避けましょう。詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
Q33.アシスタント
Q34.ライバー

1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。 詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
Q35.リスナー
Q36.フェア（平等、公平、公正も可）

詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
Q37.知識
Q38.手助け

詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

1.WEBで検索すると、Pocochaの公式サイトから問い合わせができるよ
2.問い合わせる前に、アプリ内TOPバナーから「困ったときは」を見ると解決するかもしれないよ
3.アプリ内「困ったときは」から「お問い合わせ」と検索すると、メールが送れるよ
4.アプリ内「困ったときは」から「ご意見ボックス」にメッセージを送ると返信が来るよ

解説
ご意見ボックスに送ったメッセージに関しては返信は行っておりません。「困ったときは」で検索しても解決しない場合は、必要事項をご記入の上、お問い合わせください。詳しくはこちらをご覧ください。

1.ライバーに報告し、ブロックしてもらう
2.マナー違反をするリスナーとして、自分の入っているファミリーすべてに注意喚起する
3.コミュニティハンドブックを読むように話してみる
4.運営に通報する

解説
コミュニティハンドブックに沿わない行動をする方に対しては、ユーザー間の解決を推奨しています。コミュニティハンドブックはマナーや楽しみ方のコツをまとめたものであるため、ルールのように一律に基準を設けるのではなく、ユーザー間のコミュニケーションにより解決いただくことを推奨しています。これは、むやみに審査のルールを厳しくすることで、ユーザーの自由な自己表現を妨げることを防ぐためでもあります。ただし、会員規約・ルール違反に該当する場合には対応しますのでご通報ください。 詳しくはこちらをご覧ください。