「応援してくれるリスナーさんが配信から離れてしまい活気が失われていた」
「配信枠の方向性などを一方的に発言するリスナーさんがいて、配信枠の空気があまり良くなかった」
などの悩みを、ファミリーはどうやって乗り越えてきたのでしょうか？👀

「ファミリー奮闘記」では、Pocochaのライバーさんとそのファミリーが体験された悩みや、その悩みを乗り越えたエピソードを掲載しています！

最初は目次から、体験したことがある悩みを選んで読んでみてください📣

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応援してくれるリスナーさんが配信から離れてしまい活気が失われていた

• エピソード

応援してくれるリスナーさんが次々といなくなってしまい、ランクが落ちてしまったことがありました。一緒に盛り上げてくれるリスナーさんも減ってしまい、ライバーさんも楽しんで配信しているようには見えませんでした。

そこで、ライバーとファミリーが意見を交換し合える時間を作りました。ライバーの目標や、そこを目指す理由、そしてそれに対してリスナーがどう思っているのか、真剣に本音で話し合う機会を月に1回もうけることにしたのです。

その際に、ゆっくり時間をかけて信頼関係を作ることを大事にしました。ファミリーのみんなともなるべくコミュニケーションをとるように意識し、みんなで意見を言い合えるような雰囲気づくりも大切にしました。

少しずつ、今まであまりコメントをしなかったリスナーさんも話してくれるようになったり、ライバーの目標を理解して応援してくれるようになったり、配信枠の一体感が増してくるようになりました。今後もファミリーと信頼関係を築きながら、初見リスナーさんでも居心地が良いような配信枠を作っていきたいなと思っています。

• 同じ悩みを抱えたライバーさん・リスナーさん・配信枠に向けてメッセージ

リスナーさんに意見を言っているつもりでも、思ったより伝わってないことが多いので、何回も伝えることが大事です！

まずは、意見を言いやすい枠作りを意識してみてください。伝えることによってより良い枠になると思いますよ。一緒に頑張りましょう！

新規リスナーが増えずに悩んでいた

• エピソード

気がつけば、同じ固定のリスナーさんが数人しか来ない状態が続いていました。ライバーさんは様々な企画などもしていましたが、なかなか新規リスナーさんが増えませんでした。

リスナーの立場から見ていて、ライバーさんが楽しめていないこと、そしてその状態を他のリスナーさんが楽しめていないことに気づきました。

そこで、初見リスナーさんを増やすために、少しひねったタグや配信に来やすいタグを工夫してつけるようにしたところ、「面白そう」と初見リスナーさんが来てくれるようになりました。

最近は、新しいリスナーさんとの信頼関係を作っていく上でコミュニケーションを大事にしています。

• 同じ悩みを抱えたライバーさん・リスナーさん・配信枠に向けてメッセージ

リスナーさんが増えたことで、イベントなどに出たり、新しいことに挑戦したりなど、配信枠が大きく盛り上がるようになりました。小さなことでも工夫をすることで結果につながるかもしれません。

配信枠の方向性などを一方的に発言するリスナーさんがいて、配信枠の空気があまり良くなかった

• エピソード

配信枠内で、アシスタントさんやリスナーさんが「うちはこういうファミリーだから」と決めつけるような発言を一方的に繰り返していることがありました。

もっとお互いに意見を言い合える関係になれば、ファミリー力を高められる気がしていて、少しもどかしい気持ちでした。

そこで、まずはとにかくライバーさんやリスナーさんとの関係づくりを強化することにしました。

アシスタントさんへの敬意は払いつつ、自分ができる配信の盛り上げ方なども考え工夫をしたり、コミュニケーションを重ねていった結果、半年ほど経った頃にライバーさんから「最近ファミリーの雰囲気がとても良くなってる、いつもありがとう」「人として信頼している」と言っていただきました。そのときに、私が求めていた信頼関係ができたのだなと感じてすごく嬉しかったです。

• 同じ悩みを抱えたライバーさん・リスナーさん・配信枠に向けてメッセージ

私は、ライバーさんやリスナーさんの性格や関係性を意識して、コメントや入室挨拶をしています。

適した距離感でコメントをしたり、メンションのときに必ず「〇〇さん」とつけたり、そのリスナーさんに合わせたコメントをすることを大事にしていました。信頼関係を作りたい方はぜひ参考にしてみてください！

ライバーが悩みを抱え込んでしまい、ファミリーメンバーに悩みを共有できずにいた

• エピソード

ライバーさんがイベントに挑戦しようとした際に、リスナーさんに「無課金で楽しんでいるリスナーはイベントに対して無力感を抱き、配信枠で楽しむことができないはずだ」と言われてしまい、悩んでしまっていました。

自分は、リスナーさんたちが言いたいことも、ライバーさんが挑戦したい気持ちも、どちらもわかりました。ランクも上がってきて、配信枠が大きくなっていく中で、貴重な意見だと思いました。

そこで、アイテム応援も、コミュニケーションによる応援も、どちらでも楽しく盛り上がれるイベントにしたいと考え、ポコチャイベントをマイイベに利用することにしました。

具体的には歌うまイベントの採点機能を利用して、リスナー側から募集した曲の点数を予想して、もっとも近いリスナーにライバー特製プライズプレゼントをしたり、リスナーと同時間で得点を競い合ったりする参加型イベントにしました。

ポコチャの応援は、自分のできることをするのが基本です。自分が応援することはもちろん、他のリスナーさんにどうしたら楽しんでもらえるか考えました。新しくリアクション機能も追加されていたので、リアクションを利用した投票や、アシスタント仲間と率先して盛り上げに徹したり、ファミリーに声かけをするなど、全体を巻き込めるよう動きました。この取り組みはとても好評でしたし、配信枠全体の応援も増えたように感じました。

• 同じ悩みを抱えたライバーさん・リスナーさん・配信枠に向けてメッセージ

コミュニケーションをしていく中で、そこに軋轢やストレスが生じることは当たり前だと思います。困ったことがあったとき、少し冷静になって、”皆で”楽しくなるための方法を考えるのもいいかもしれません。

乗り越えたとき、ライバーさんと分かち合うものは大きいと思います。Pococha、楽しんで利用していきましょ〜！

まとめ

最後に、これまで紹介した4人のリスナーさんのメッセージをまとめます！

エピソードは以上となります！ご応募いただいた皆さん、ありがとうございました😀

今後もファミリー奮闘記のエピソード募集を実施予定ですので、みなさんのエピソード投稿をお待ちしております📣

募集の際はアプリ内お知らせにお送りします！

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