1.再び配信枠に来てくれて嬉しいという気持ちを伝えるため、「また来てくれてありがとう」と挨拶をする
2.再び配信枠に来てくれて嬉しいという気持ちを伝えるため、ライバーからは求められてはいないが、ライバーよりも積極的に当該リスナーと会話を続ける
3.リスナーと必要以上に交流する必要はないので、特に挨拶はしない
4.これからも新規リスナーを増やしていきたいので、なぜ再び配信枠に来てくれたのか根掘り葉掘り聞く

「騙鬼【あざむき】」さんの解説
初見のときは「いらっしゃい」という挨拶と配信枠の説明をしてくれたのですが、2回目に行ったときは「また来てくれてありがとう」という言葉に変わっていました。些細なことではありますが、とても嬉しくて素敵な対応だと思いました。

1.配信枠の雰囲気をわかってもらうために、ライバーにきちんと説明するように繰り返し言う
2.配信枠の雰囲気をわかってもらうために、ライバーや配信枠について説明しつつライバーと話せるように話題を振ってみる
3.初見リスナーも常連リスナーもどちらも大事なので、特にひいきをして説明をすることはしない
4.自分から聞いてこないのはリスナー側の問題だと思うので、リスナーに困ったときはちゃんと質問するように言う

「iwashi24」さんの解説
ライバーさんの「新規リスナーを増やしたい」という気持ちを理解し、アシスタントは初見リスナーに対してとても丁寧に接しているようでした。それでいてしつこくなく、きちんと疑問に対して的確に答えているところが素晴らしいと感じました。

1.普段応援してくれているリスナーが困ってしまうのは良くないので、お忍び配信は控えるようにライバーに伝える
2.ライバーの新規リスナーを獲得したいという思いを大切にし、今の状態から特に何か変える必要はない
3.お忍び配信の開始時間と通常配信の開始時間を事前にファミリーに書いて共有するように、うまくいくまで度々ライバーにお願いする
4.細かいことが苦手なライバーにかわり、お忍び配信の開始時間と通常配信の開始時間を事前にファミリーに書いて共有する

「ゴシ」さんの解説
お忍び配信は対象リスナー以外は配信していることすらわかりません。それを懸念したアシスタントがファミリーのために情報共有してくれるようになり、リスナーは自分たちの予定を立てやすくなりました。気が利いているアシスタントだと思います。

1.配信に来れなかったリスナーも同じくらい大切なので、ライバーのファミリー内で、自分がファミリーの代表としてメッセージを送り、感謝の気持ちを伝える
2.「みんなありがとう」というタグを残すことで、そのとき配信に来れなかったリスナーにも感謝の気持ちが届くようにする
3.大切なのはそのとき配信枠に来てくれているリスナーなので、配信中にコメントで感謝の気持ちを伝える
4.配信に来てくれなかったリスナーに対して「今度はちゃんと来てくださいね」と注意する

「まるめる。」さんの解説
自分では「ありがとう」という言葉をその場にいる人にしか伝えることができないので、タグとして残してくれて助かりました。普段からリスナー一人一人に感謝の気持ちを伝えるようにしている、素敵なアシスタントです。

1.そのイベントに参加した理由や目的が初見のリスナーにもわかるように、「得意な歌をみんなに聞いてもらいたい」や「初めての入賞目指して頑張ってます！」など、コメントやタグなどを使って伝える
2.普段応援しているリスナーしかわからないような話題を出すことで、常連リスナー同士が盛り上がれるようにする
3.初見リスナーにもイベントを楽しんでもらえるように、どうやって応援してもらいたいかを細かく指定して伝え、基本的に真似してもらう
4.イベント中は常連リスナーがライバーの応援に集中できるよう、また次の配信に来てもらうようにお願いをする

「やまぐちあよん」さんの解説
自分の言葉だけでは伝わりきらない気持ちをアシスタントが理解してくれて、タグやコメントで代弁してくれました。そのおかげで枠全体でイベントを盛り上げることができてとても感謝しています。

1.そのリスナーが早く一緒に応援できることが大事だと考え、メーターの見方について基本的な部分から説明をする
2.応援方法は様々なので、「メーターの仕組みはわからなくても応援はできるよ」と伝える
3.ランクアップがリスナーの負担になるのはよくないので、ライバーに配信枠の方向性を見直すべきだと提案する
4.メーターはリスナーにとってすぐに理解すべきところなので、熱意量高く説明する

「sab」さんの解説
メーターがわからなくて困っていたときに、メンションをつけて1から丁寧に教えてくれました。すごくありがたかったですし、勉強にもなりました。

1.本当に知りたいならWEBで調べれば出てくる情報なので、進んで助け舟は出さない
2.「そんなことも知らないの！？」と、もっとPocochaを勉強するようにアドバイスする
3.ポコフォーラムの簡単な概要を述べ、「ここから詳しく見れるよ」とPococha公式noteのレポート記事やお知らせを教える
4.コメントで、自分の知っているポコフォーラムに関すると知識を全て教える

解説
求められていない場面で、むやみに知識をひけらかすことは避けましょう。困っている人がいるときにこそ、アシスタントとしての豊かな知識をいかしましょう。また、ライバーやリスナーの間違いを正すときは言い方やタイミングを意識しましょう。

1.「初見リスナーを大事にできないのはライバーとしてはあってはいけいないことだよ」とその場でいう
2.「初見リスナーへの対応も今から覚えていけば大丈夫だよ」と励まし、自分が教える通りに初見リスナーの対応をするように徹底させる
3.どれだけライバーが困っていても、成長のチャンスだと考えて、自分で解決できるまでは手を貸さない
4.初見リスナーに「来てくれてありがとう」と伝え、ライバーの紹介や配信枠の説明などをしてフォローする

「hiroはるの執事」さんの解説
わからないことがあると誰でも不安になると思うのですが、それを優しくフォローできることが素晴らしいと思いました。うまく対処できない場面などはありつつも、ライバーだけではなくて配信枠に来た人たちにも気遣いができていることで、みんなが少しでも不快に思わないようにしていたところがすごいと思います。

1.リスナーに向けて、「コメントが渋滞しているので少々お待ちください」と定期コメントを流し、ライバーには水分補給をすることを促す
2.ライバーが体調を崩してはいけないので、「リスナーとの会話はほどほどにした方がいい」とアドバイスする。
3.ライバーが無理をしないよう、リスナーにコメントを控えることを指示する
4.ライバーが無理をしないように、リスナーのコメントには自分が勝手にコメントを返し、アシスタントの自分が配信枠内の会話をコントロールしようとする

「♀Rinちゃん♀」さんの解説
ライバーの体調を気遣うのと同時に、「コメントが渋滞しているので少々お待ちください」という定期コメントをすることで、コメントの流れも落ち着きました。配信枠全体を配慮できる視野の広いアシスタントでした。

1.ライバーの目標が最も大事なので、他のリスナーに、必ず達成するための応援方法を提案する
2.「S帯までいくのはリスナーに負担がかかる」と、リスナーに無理のない範囲の目標を提案する
3.自分は歌配信よりも雑談配信の方が好みなので、「S帯にいきたいならもっとトークを磨いたほうがいい」とアドバイスする
4.ライバーの気持ちや目標を理解した上で、「まずはゆっくりA帯から目指してみよう」など、リスナーにも寄り添った無理のない目標を提案する

「泰輝（たいちゃん）」さんの解説
ライバーからの相談などを受けながら、メーターもきちんと管理して、その上でリスナーとも会話をしながら寄り添ってくれている姿がとても心強く感じました。

1.配信枠の雰囲気を壊さないように、「コメント読んでもらえないと悲しくなることってあるよね～。ファミリーみんなで会話を拾えるようにみんなで盛り上げていきましょう！」と、そのリスナーの気持ちに寄り添いながら説明をする
2.配信枠の雰囲気を壊さないように、そのリスナーには触れないようにする
3.リスナーの気持ちを代弁するため、なぜコメントを読み飛ばしてしまったのかライバーに繰り返し聞く
4.「コメントを読み飛ばされるくらいのことを気にしないでください」とリスナーに注意喚起をする

「カラテカ」さんの解説
ライバーが返答に困っているときに、さりげなく定期やコメントでカバーしているところが素晴らしいと思いました。コメントを読み飛ばされてしまったリスナーも最終的には納得することができて、配信枠全体に暖かい雰囲気が戻りました。

1.配信枠の空気を壊してはいけないので、初見リスナーが枠を出てしまいそうであっても、会話が落ち着くまでは何もしない
2.リスナーのプロフィールなどを見て、そのリスナーと盛り上がりそうな話題をコメントし、配信枠にすぐに溶け込めるようにする
3.「初見リスナーきてますよ」とだけライバーに伝える
4.初見リスナーが居心地悪く感じてしまったら良くないので、盛り上がっていた話題は一旦ストップさせる

「maru」さんの解説
定期コメントはもちろん、初見リスナーのプロフィールなどから話題を取り上げるところはさすがだと感じました。配信枠の雰囲気は変えずに、初見リスナーも一緒に盛り上がる環境づくりができていたと思います。

1.そのリスナーも会話を楽しめるように「積極的にコメントをしましょう！」と定期コメントをする
2.「無理に会話に入る必要はないですよ」と声がけをする
3.配信はライバーがパフォーマンスをして盛り上げるべきなので、特に何かすることはない
4.途中から配信に来たリスナーでも会話を楽しめるように、リスナーが来たタイミングで今の話題についてコメントで教えてあげる

「ゴルフしましょ」さんの解説
それまでの流れを教えてくれることで、リスナーも自然に会話に溶け込むことができていました。話題や情報を的確に伝えることができていて素晴らしかったです。

1.自分とライバーの間だけで盛り上がりそうな話題を提供する
2.「話題が尽きるのは前準備が不足しているからだね」といじりコメントをする
3.クイズや食の好みなど、誰でも会話に入りやすい話題を提供する
4.「リスナーはコメントをしましょう」という定期コメントをする

「まる子」さんの解説
私はなかなか自分からコメントができないタイプなのですが、アシスタントが会話に入りやすい話題を提供してくれたおかげで、一緒に会話を盛り上げることができました。さりげない気遣いが格好いいなと感じました。

1.初心者ライバーの配信枠で、アシスタント力検定を持っている自分をアシスタントに選ぶように言うこと
2.アシスタント力検定に合格できなかったリスナーもいる中で「簡単だった」「受からないなんで信じられない」などと発言すること
3.ライバーや他のリスナーが機能について小さな誤解をしているときに「その知識は正しくない」と強く指摘すること
4.「コメントが読めていない」「リアクションが悪い」など、ライバーや他のリスナーに強い口調でアドバイスすること

解説
アシスタントの振る舞いについて詳細は「アシスタントの心得」をご覧ください。

実際のご回答例
・誰もが気軽に使える少額アイテムの中からライバーさんに選んでもらい、そのアイテムのマンスリーランキングで上位を目指しているとみんなに伝えて、より多くの人に協力してもらえるようにしてみてはどうですか

・みんなで、拍手回収やいいね長押しハート1つの還元などリスナーさんが無理のない範囲で応援してもらえる様な枠作りや楽しい配信の進め方を日々行う事により、徐々にリスナーさんが応援してくれる様になと思うよ

実際のご回答例
・リスナーさんがたくさんいる時は、必要以上の会話をライバーとはせず、挨拶や配信の補助などをしながら見守っています

・ライバーは特別扱いしているつもりはなくても、周りのリスナーから見たらアシスタントマークついていると特別扱いされてると感じる場合があるので、コメント欄が自分のコメントだけで埋め尽くされずみんながコメントしやすいように時々控えめにコメントする

1.「アイテムカテゴリ」ができた
2.「コイン別フィルター」ができた
3.「ファミリー人気」が見られるようになった
4.「ランキング機能」が使えるようになった

解説
「使いたいアイテムが探しづらい」という状態を様々な角度から解消できるよう、第一弾アップデートを行いました。ご要望いただいておりました「お気に入り機能」に関しても、検討を進めております。
詳しくは「アイテムトレイの機能がアップデートされます！」をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.おやすみチケットは計画的に使用できるようになる
2.おやすみチケットを必ず使うように、毎月必ず使用しなければならなくなる予定である
3.おやすみチケットを使っての配信を、推奨するようになる予定である
4.配信時間の上限が設定されるようになる

解説
現状のライバーが実際にきちんと休めていないという課題解決のため、「新おやすみチケット」や「新配信サイクル制度」といったアップデートや新しい制度のリリースを行う予定です。今後は、どれだけ長く配信できるかの根性バトルではなく、ライバーの創意工夫がより報われる環境を作りたいと考えています。

詳しくは『「おやすみチケットを増やしてください！」#プロデューサーQA ぽこフォーラム 最新情報公開編 vol.9』をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.ボックス集めのために点コメばかりでコミュニケーションを取らないユーザーの発生
2.「ボックス枠」として人気の枠に集中してコメント欄の流れが悪くなる使い方
3.きちんとコミュニケーションをとっているライバーの配信枠が過疎化してしまう状況
4.ライバーが無理な長時間配信を行ってしまっている環境

解説
今後は、ぽこボックス以外で、Pocochaのコミュニティにとって良い行動をした人が無料でコインを獲得できる仕組みづくりを行なっていく予定です。最終的には、ぽこボックスのモチーフのみを残し、コインを獲得できる仕組みは廃止したいと考えています。
詳しくは「ぽこボックスが無くなるってホント？」をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.高ランク帯だけに向けたイベントの開催の拡大
2.より多くの人が高額課金することが必要になるような機能を優先的に充実させていく予定
3.課金・無課金にかかわらず、どんなユーザーでも楽しめる環境整備
4.毎月定額で楽しめるプレミアムクラスの導入

解説
微課金・無課金で楽しめる方法とともに、低ランク向けイベントなども充実させて、より一層多様なユーザーさんにそれぞれの楽しみ方で使っていただけるPocochaを目指していきます。
詳しくは「Pocochaは高額課金しないと楽しめないの？」をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.イベントカレンダーで表示していた、イベントページがまだ公開されていない状態のイベントに対して、タグや絞り込みを使用してイベント期間や簡単な概要説明などを見ることができる
2.参加対象者（自分や特定のライバー）、開催状況、エリア、ランク、開催期間で絞り込みができる
3.各イベントページ内に「保存」ボタンがつき、保存したイベントは「イベント保存」タブに一覧で表示される
4.ファミリーに加入していなくても、気になるライバーのイベント参加状況が「イベント状況」タブで確認できる

解説
今後イベントが増えていくにつれて、ユーザーがイベントを探しづらい状況になってしまうことを避けるため、イベントタブがアップデートされました。これからもユーザーへのヒアリングを続けながらより使いやすい機能へと整備していく予定です。
詳しくは「イベントタブのアップデート情報」をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.自分の配信に、自分で作成したサブアカウントを参加させる行為の抑制など、不正行為自体を未然に防ぐ取り組み
2.より効率的に違反行為を検知するための通報システムの構築など、違反行為をより早く検知するための取り組み
3.違反行為に対する対応基準を決め、一時的・無期限の利用制限などの対応
4.「、」などコミュニケーションをしていないユーザーなど、怪しい動きを見せるアカウントの一斉取り締まり

解説
今後は「予防・検知・対処」の3つの観点で不正アカウントに対する取り組みを強化していく予定です。ライバーにとってフェアな環境になるように取り締まりを強化していきます。
詳しくは『「不正なアカウント利用の抑制対策の進捗について教えてください！」#プロデューサーQA ポコフォーラムvol.11編』をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.複数のチャットルームを作ることができる
2.過去のファミリーチャットも見ることができる
3.ファミリー内の投稿に対して引用返信ができる
4.ファミリーチャット内の投稿に対して絵文字でリアクションできる

解説
アップデート後は、複数のチャットルーム（レベルに応じて最大20個まで）の作成やチャットルーム内での引用機能・リアクション機能・メンション機能が追加されます。9月のアップデート以降、過去のファミリーチャットが見られなくなるため、必要な情報があれば事前にスクリーンショット・動画保存等の対応をお願いします。
詳しくは「ファミリー機能を2022年9月中旬にアップデートします！～機能詳細と追加Q&A～」をご覧ください。

また、Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1.3時間
2.4時間
3.5時間
4.6時間

解説
時間ダイヤは、一日あたり4時間まで、一週間あたり19時間まで獲得いただけます。プレミアムおやチケを使用した配信時間も、時間ダイヤの発生する時間としてカウントされます。
------------------------------------------------------------
1日（月）：5時間→合計4時間※4時間を超えて配信した分は時間ダイヤの獲得時間としてカウントされません
2日（火）：2時間→合計6時間
3日（水）：1時間（プレミアムおやチケ使用）→合計7時間
4日（木）：3時間→合計10時間
5日（金）：3時間→合計13時間
6日（土）：おやすみ（プレミアムおやチケ使用）→合計13時間
7日（日）：19-13=6時間だが、4時間を超えて配信した分は時間ダイヤ発生時間としてカウントされないため、4時間分のみの時間ダイヤ獲得となります。
------------------------------------------------------------
詳しくは「時間ダイヤ」をご覧ください。

1.±0
2.+1
3.+2
4.おやすみチケットを使用する

解説
6月4日にB2ランクに到達するための、各日付でのメーターの獲得は下記のようになります。
----------------------------------
6月1日：B1(0)
↓ +1
6月2日：B1(1)
↓ おやすみチケット使用
6月3日：B1(1)
↓+2
6月4日：B2(0)
​----------------------------------
詳しくは「ランクメーター」をご覧ください。

1.C1(2)
2.C2(0)
3.C2(2)
4.C3(0)

解説
各日付でのメーターの獲得は下記のようになります。
----------------------------------
6月1日：C1(0)
↓ +1
6月2日：C1(1)
↓ +2
6月3日：C2(0)
↓おやすみチケット使用
6月4日：C2(0)
↓+2
6月5日：C2(2)
----------------------------------
詳しくは「ランクメーター」をご覧ください。

1.「ライバー同士・リスナー同士の交流会」POCO BASE
2.「水田Pが配信枠におじゃまする企画」水田Pがおじゃまします
3.「ビギナーライバー交流会」POCO FES
4.「運営からユーザーに最新情報をお伝えする場」ポコフォーラム

解説
POCO FESは、Pocochaのアニバーサリーとして年始に開催されるPoccochaの祭典イベントとなります。
POCO BASE、ポコフォーラムは、アプリ内TOPバナーより参加ご応募いただくことが可能です。興味のある会がございましたらぜひご参加ください。

1.アシスタントは配信枠のことを一番理解している立場なので、必要であれば他のリスナーの応援の仕方を指定することができる
2.アシスタントと意見の違うリスナーがいても、無闇に追い出したりしない方がいい
3.アシスタント業務は大変なので、ライバーに対して少しくらい見返りを求めてもいい
4.アシスタントを引き受けたら、何があっても辞めないで全うすべきだ

解説
たとえアシスタントと意見の違うリスナーがいたとしても、相手の言葉にも耳を傾けましょう。「配信枠全体の雰囲気」を考え、むやみにトラブルを起こすことは避けましょう。
詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

「〇〇のやりたいこと」より「△△の意思」を優先しましょう

アシスタントはあくまでライバーを「アシスト」する役割です。アシスタント自身が配信枠の方針を決定することはひかえ、ライバーの思いに耳を傾けて配信枠の方針を理解しましょう。

解説
1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。

※今回の検定では以下の言葉は正解として採点しておりますのでご了承ください。
△△：相手、本人
アシスタントの心得はあらためてこちらをご覧ください。

「一人の良き〇〇」として△△に振舞いましょう

アシスタントという役割を持っていてもあくまで「一人のリスナー」です。他のリスナーに対してフェアな態度で接し、他のリスナーと比べてアシスタントに対する特別扱いを求めないようにしましょう。

解説
1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。

※今回の検定では以下の言葉は正解として採点しておりますのでご了承ください。
〇〇：仲間

△△：丁寧

詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

「〇〇の押し付け」ではなく「迷える仲間の△△」をしましょう

求められていない場面で、むやみに知識をひけらかすことは避けましょう。困っている人がいるときにこそ、アシスタントとしての豊かな知識をいかしましょう。また、ライバーやリスナーの間違いを正すときは言い方やタイミングを意識しましょう。

解説
1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。

※今回の検定では以下の言葉は正解として採点しておりますのでご了承ください。
〇〇：応援、正解

△△：味方、アシスタント、道標、案内、ガイド
詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

実際のご回答例
・「心構え」常に最新の知識にアップデートし、最善の配信環境を整えよう
　「理由」運営の今後の方針や、変更点、最新アイテムなどの情報を常に確認しておくことで変更にすぐ対応できるよう、またアイテムリアクションを考える時などの参考にしてもらえるようにする。

・「心構え」枠全体の調和・一体感
　「理由」視聴している皆が楽しめてライバーも心から楽しんで配信する。そんな枠が素敵だと思うからです。

1.問い合わせる前に、アプリ内TOPバナーから「困ったときは」を見ると解決するかもしれないよ
2.アプリ内「困ったときは」から「お問い合わせ」と検索すると、メールが送れるよ
3.アプリ内「困ったときは」から「ご意見ボックス」にメッセージを送ると返信が来るよ
4.WEBで検索すると、Pocochaの公式サイトから問い合わせができるよ

解説
ご意見ボックスに送ったメッセージに関しては返信は行っておりません。「困ったときは」で検索しても解決しない場合は、必要事項をご記入の上、お問い合わせください。
詳しくはこちらをご覧ください。

1.運営に通報する
2.ライバーに報告し、ブロックしてもらう
3.コメント禁止を行う
4.コミュニティハンドブックを読むように話してみる

解説
コミュニティハンドブックに沿わない行動をする方に対しては、ユーザー間の解決を推奨しています。コミュニティハンドブックはマナーや楽しみ方のコツをまとめたものであるため、ルールのように一律に基準を設けるのではなく、ユーザー間のコミュニケーションにより解決いただくことを推奨しています。これは、むやみに審査のルールを厳しくすることで、ユーザーの自由な自己表現を妨げることを防ぐためでもあります。ただし、会員規約・ルール違反に該当する場合には対応しますのでご通報ください。
詳しくはこちらをご覧ください。