1. あくまで配信枠はライバーのものなので、自分以外の枠のみんなが誰も気づいていなさそうであっても、自分から何かアクションを起こすことはない
2. 「いらっしゃい」など枠全体に向けた気軽な挨拶をしたり「初見リスナーさん歓迎」というタグをつけたりして、ライバーや他のリスナーにも気づいてもらい、初見リスナーがコメントしやすい雰囲気づくりをする
3. 「初見リスナーを困らせるなんてライバー失格だ」と厳しく指摘する
4. みんなで初見リスナーを歓迎すべきなので、他のリスナーにはコメントをできる限り控えるようにお願いする

解説
アシスタントさんがさりげなく初見リスナーさんが来ていることを教えてくれたおかげで、自然とみんなで初見リスナーさんを歓迎できるムードを作ることができました。

1. 「あのリスナーちょっとノリが悪いね」と他のリスナーと配信後のファミリー内で陰口を言う
2. 配信枠独自の文化を押し付けるのは良くないので、困っているように見えても教えずに放っておく
3. 「こういうときにみんなでこのフレーズを使うと良いかも！」と、配信枠独自のルールや盛り上げフレーズを教えて一緒に盛り上がれるようにする
4. 初見リスナーとも一緒に盛り上がりたいので、「面白いコメントをしたときは、絶対にナイスと言ってね」と何度も言い聞かせる

解説
配信枠独自の盛り上げフレーズを知り、他のリスナーさんと一緒に使うことで、初見リスナーさんも一体感を楽しめているようでした。そういったアシスタントさんのさりげないサポートで、再訪してくれるリスナーさんも多くいます。

1. 自分だけが配信枠を応援している状態が大変なので、ファミリーに対して「応援が足りていない」と意見を伝える
2. ライバーに「ランクアップは目指す必要がない」とアドバイスし、別の目標に変えるように指南する
3. 自分一人が頑張ればランクを上げることはできると考え、誰にも頼らずにたくさん一人で応援する
4. ライバーの目標を理解した上で、ファミリーに「配信枠に呼び込むために積極的にタグ付けしよう！」と提案したり、困っているファミリーの相談に乗ったりする

解説
初心者リスナーさんも多い配信枠だったので、アシスタントさんが率先して応援の仕方を教えてくれたり相談に乗ってくれるのがとてもありがたかったです。段々とファミリーの結束力も強まってきて、今はみんなで一緒にライバーの目標を応援することができています。

1. 「リスナーとの交流が増えないのは、ライバーとしての魅力が足りてないからだよ」と冷たく突き放す
2. ライバーの願いを叶えるために、「リスナーは~~「~~毎日必ずファミリーに一言書き込む」ことをルールとして定める
3. さりげない話題や挨拶でもいいので、まずはライバーから積極的に書き込んでみるように提案し、その書き込みに自分も返信したりコメントを残すことで他のリスナーも書き込みやすい雰囲気づくりをする
4. ファミリーに書き込みがあるかは大した問題ではないので、「そんなに気にしなくて良いんじゃない？」とだけ伝える

解説
ライバーが毎日ファミリーに「おはよう」や「配信来てくれてありがとう」などこまめに書き込むようになり、それにアシスタントさんが率先してコメントを残すことで、他のリスナーもファミリーに書き込みやすい雰囲気が生まれました。今はファミリーがとても盛り上がるようになり、以前よりも配信枠全体の一体感が増したように感じます。ライバーさんの気持ちを汲みながら、さりげなくフォローしているアシスタントさんが格好良かったです！

1. ライバーに無理をして欲しくないので、「イベントはもう諦めようよ」や「実力がまだ足りてないから今はいつも通りの配信をしよう」と提案する
2. みんなにやる気を出して欲しいので、配信中にライバーやリスナーに対して「やる気ないの？」や「もっと本気出せよ！」と煽り、その場でアイテムを使うようなコミュニケーションをする
3. 「歌リクエスト募集中🎤✨」や「🌟〇〇生まれ集合🤗」など、直前で盛り上がっていた話題に触れたコメントをすることで、さりげなく配信枠の雰囲気をいい方に戻す
4. 配信枠の雰囲気をよくするために、ライバーは無視して、イベントとは全く関係のない自分のとっておきの面白い話を披露する

解説
アシスタントさんがさりげなく話題を逸らしてくれたおかげで、ピリピリとしたムードもなくなり、みんなで改めて一緒に配信枠を盛り上げようという雰囲気になりました。

1. ライバーに負担をかけたくないので、リスナーに対して「ライバーが困っているので、勉強してから来てください」と突き放す
2. 自分の知識を見せつけるとっておきの機会なので、コアファンのなり方はもちろん、聞かれていなかったとしてもPocochaの仕組みやコツなども全て教える
3. ライバーの説明をサポートするために、コアファンのなり方について簡単にコメントで説明をする
4. でしゃばるのはアシスタントとして良くないので、ライバーが困っているサインをずっと出していても見守ることに徹する

解説
普段はでしゃばらずに裏方に徹していますが、ライバーが困っているときはサッとサポートに回る姿がとても格好いいと感じました。

1. 間違った知識を広めることが許せないので、「それ間違ってるよ！」と強く指摘する
2. PDGsは運営とユーザーの共通の目標であって、一緒に実現していくゴールだとリスナーをフォローしながら説明し、PDGsを解説している記事などを共有する
3. 指摘することでリスナーが傷ついてしまうと良くないので、間違っていてもスルーする
4. ライバーさえ正しい知識を身につけていれば問題ないので、後でこっそりライバーにだけ教えてあげる

解説
初見リスナーさんが来た際に、必ずライバーの特徴などが分かりやすく書かれた定期コメントなどをしてくれていました。そのおかげで初見リスナーさんが自然と配信枠に溶け込めていました。
PDGsについて、詳しくはこちらの記事もご覧ください。

1. ライバーに喜んでもらうために、事前にリスナーに褒めるコメントを必ずするように指示する
2. ライバーには強い気持ちで配信を続けて欲しいので、「褒められるようにもっと上手になろうね」とライバーに伝える
3. まずは自分から「今日も演奏格好良かったよ！」などとコメントし、「よければ皆さんの感想もぜひ聞かせてくださいね」などと伝え、他のリスナーが話しやすい雰囲気を作る
4. 他のリスナーにコメントを強要することはできないので、自分一人で演奏を褒めるコメントを連投する

解説
感想コメントをしたいと思いつつ「こんなこと言って偉そうだと思われないかな」と躊躇していましたが、アシスタントさんが促してくれたおかげで素直な気持ちを伝えることができました。ライバーさんもいつもより嬉しそうで配信枠全体が暖かい雰囲気になったことを覚えています。

1. ライバーと二人きりでいるのは気まずいので、リスナーが来ないときは、自分も配信には行かないようにする
2. ライバーを独り占めできる絶好のチャンスなので、「今のままでも大丈夫だよ」と励ましてたくさん話をする
3. 自分が可能な範囲で配信に通い、ライバーやよくいる他のリスナーと一緒に作戦会議を行いながら、これから頑張ろうと前向きな気持ちになってもらう
4. ライバーには成長して欲しいので、「なんでリスナーが定着しないと思う？　自分が思うにはね……」と、悪いところばかりを指摘する

解説
まず配信に通い続けてくれること自体がありがたく、とても心強く感じていました。誰もいない時間帯は「次はこういう配信をしてみない？」など提案してくれたり「〇〇がいいところだから伝わったらいいよね」など声をかけてくれることで、もっと頑張りたいなと思えました。

1. アシスタントはライバーの味方なので、ファミリーの負担は大きくなるかもしれないが、「もっとみんなにたくさん応援してもらおう！」と提案する
2. ランクアップするためには自分の負担も大きくなるので、なんとかライバーが目標を下げるように言い聞かせる
3. ライバーの気持ちに寄り添いながらも、ファミリーの負担が大きくなりすぎないように、もっとリスナーを増やすような工夫について提案をする
4. ライバーの目標は叶えたいが、ファミリーの負担を大きくするわけにはいかないので、自分一人でたくさん応援する

解説
ライバーの気持ちや方向性を誰よりも理解しながら、リスナーの気持ちも考えられるアシスタントさんがとても素敵だと感じました！

1. 「みんなの居心地が良い配信を目指しています！」のような定期コメントを流し、さりげなく伝える
2. 迷惑行為なので、即座にブロックする
3. 他のリスナーにも配信を楽しんで欲しいので、「そういうの迷惑だって分かりませんか？」と踏み込んで言う
4. コメントをたくさんしてくれているのは楽しんでくれている証拠なので、他のリスナーさんが困っていても、特に対処しない

解説
アシスタントさんが優しく指摘してくれたおかげで、そのリスナーさんも気分を害さず、その後は一緒に配信を楽しんでくれました。

1. もどかしいので、即座にブロックする
2. 注意喚起の定期コメントを流し、それでも変わらない場合はブロックなどの対応をする
3. ライバーは嫌がっているが、自分はそこまで高圧的だと感じなかったので、対応はしない
4. 配信枠の雰囲気を悪くするのは許せないので、そのリスナーがわかってくれるまで説教をする

解説
リスナーさんの高圧的なコメントで配信枠の空気が悪くなり始めていたので、アシスタントさんの毅然な対応に救われました。

1. 見逃したコメントに気づけるように、ライバーに対して「リスナーのコメントを飛ばしちゃダメだよ！」と怒る
2. 「〇〇（リスナー）さんも言ってるけど、確かにその作品って名作だよね✨」など、そのコメントに触れることで、ライバーが見逃しているコメントに気づけるようにフォローする
3. コメントを遡る時間ができると配信のテンポが悪くなるので、リスナーが悲しそうにしてその後話さなくなっても、あえて教えない
4. ライバーの邪魔をするのは良くないので、自分がそのリスナーに返信をして会話の相手をして盛り上げる

解説
大量のコメントで流れてしまっていたのですが、アシスタントさんがフォローしてくれたおかげでライバーも気づくことができ、適切にコメントを返すことができていました。

1. リスナーのプロフィールに書かれている情報からライバーとの共通点を見つけ、「〇〇好きなんですね！」などさりげなく会話を促す
2. 大事にすべきは既存のリスナーよりも初見リスナーなので、ライバーに「他のリスナーのコメントは一旦無視して、初見リスナーを歓迎しよう！」と教えてあげる
3. コメントしないリスナーがいると配信の空気が悪くなるので、初見リスナーには「自分からちゃんとコメントしてくださいね」とお願いする
4. 配信の楽しみ方は人それぞれなので、困っている様子があっても、自分から何か行動することはない

解説
アシスタントさんがさりげなく話題を提供してくれることで、初見リスナーでも気軽に会話を楽しめる配信枠になっています。

1. 初心者ライバーの配信枠で、アシスタント力検定を持っている自分をアシスタントに選ぶように言うこと
2. アシスタント力検定に合格できなかったリスナーもいる中で「簡単だった」「受からないなんで信じられない」などと発言すること
3. ライバーや他のリスナーが機能について小さな誤解をしているときに「その知識は正しくない」と強く指摘すること
4. 「コメントが読めていない」「リアクションが悪い」など、ライバーや他のリスナーに強い口調でアドバイスすること
5. 「これだけ時間をかけて応援しているんだから～というリクエストを聞いてほしい」などアシスタントとしての行動に対してライバーからの見返りを求めること

正解例
・お忍び配信を増やすことで、新規リスナーさんからのコメントを拾いやすくすることをライバーさんに提案する。

正解例
・「アシスタント経験のある自分の言っている意見が正しい」など他のリスナーよりも、アシスタントの意見を重視するよう強要せず、それぞれのリスナーの楽しみ方を尊重する。

1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、「一人の良きリスナーとしてフェアに振る舞う」ことが重要です。
詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
＜決めていること＞
・他のリスナーさんに対して、アシスタントだからといった理由で知識を押し付けない。
＜理由＞
・アシスタントは、「知識の押し付け」ではなく「迷える仲間の手助け」をするべきだから。

1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。
詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

1. おやすみ制度の期間中、毎週初めにおやすみチケット（通常分）が1枚配布される
2. おやすみからの復帰後2週間は、タイムラインの復帰タブに掲載される
3. 申請時に「長期のおやすみが必要な事由」について記載する必要はない

解説
Pocochaではライバーさんが適切におやすみをとりながら、安心して配信を続けることができる環境を整える施策を数多く行っております。その一環として2023年5月9日より「傷病に伴うおやすみ制度のトライアル」の第一弾を実施いたしました。詳しくは「傷病に伴うおやすみ制度のトライアルを開始します（5/9 Q&A追加）」をご覧ください。
Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1. 投稿された意気込みにはファミリーメンバーがコメントをすることができる
2. 投稿した後は内容を編集することはできない
3. その投稿に「いいね」を送った人の一覧は誰でも見ることができる

解説
イベントにかけるライバーの皆さんの思いを参加時に投稿していただくことで、イベントページに表示できるようになり、ファミリーメンバーがいいねやコメントを投稿することもできます。詳しくは「あなたの思いを語ろう！イベント意気込み機能がトライアルでリリース予定です✨」をご覧ください。
Pocochaでは、運営から最新の情報をお届けする「ポコフォーラム」を定期的に開催しています。Pococohaの方針について詳しい説明をしておりますので、ぜひご参加ください。

1. 今までたくさん配信を見てきたリスナー向けの動画である
2. コメントやアイテムなどの基本的な楽しみ方が分かる
3. ランクアップのコツを紹介している
4. Pocochaについてラリアル映像で説明してくれる

解説
Pocochaを始めたばかりのユーザーさんが、Pocochaの世界観や配信の雰囲気をイメージしやすくなるよう、ログイン後にPocochaの楽しみ方を紹介するチュートリアル動画が流れるようになりました。詳しくは「5月からPocochaの「入り口」をアップデートします！」をご覧ください。

1. PDGsとは、運営と事務所のみが目指すべきゴールである
2. PDGsのゴールは全部で5つである
3. PDGsは運営チームのみで作られた
4. 合言葉は「こまつなわあたふた」である

解説
ライフスタイルや性別、年齢にかかわらず、誰もがライバー・リスナーとして自分らしく楽しめる。そんなPocochaを実現するための目標として、「PDGs：Pococha Development Goals」をユーザーのみなさんと一緒に作りました。詳しくは「Pococha Development Goals ver.1 採用者には500コインプレゼント！みんなのエピソード募集」をご覧ください。

1. 出産に伴うおやすみ制度トライアル
2. プライズの多様化
3. 地域タイムライン
4. コミュニティハンドブック

解説
ライフスタイルや性別、年齢にかかわらず、誰もがライバー・リスナーとして自分らしく楽しめる。そんなPocochaを実現するための目標として、「PDGs：Pococha Development Goals」をユーザーのみなさんと一緒に作りました。詳しくは「Pococha Development Goals ver.1 採用者には500コインプレゼント！みんなのエピソード募集」をご覧ください。

1. オフの日は1ヶ月のうち1日設定する必要がある
2. オフの日を設定した後であっても変更は可能である
3. おやすみしなかった場合、オフの日を翌月に持ち越すことができる

解説
2023年2月から、ランクメーターが変動しない「オフの日」が導入されました。詳しくは「2月から「オフの日」を導入します！（1/25 QA部分一部追記）」をご覧ください。

1. Twitterを利用してPocochaにログインしている場合、Pocochaをログアウトしてもらうことをお願いしている
2. 対策の一つとして、バックアップのための追加連携機能を開発した
3. 端末を買い替えたり、アプリを削除したりすることを推奨している

解説
みなさんへの影響ができる限り少なくなり、引き続きPocochaを安心してご利用いただけるよう、最優先で対応を進めております。
詳しくは「【重要】ご利用のPocochaアカウントをTwitter連携しているお客様へ（Pocochaをログアウトしないようにお願いいたします）※2023/4/13 11:10更新」をご覧ください。

1. タイムラインの方針として、特定のライバーにリスナーが一極集中するような仕組みを作る予定である
2. タイムラインの方針として、ライバー/ファミリーメンバーとリスナーとの出会いを創ることを実現したいと考えている
3. ライブ配信事務所の役割として、現在は大きく「ライバーさんをサポートする」「Pocochaを盛り上げる」の2つがある
4. 事務所に所属していないライバーを優遇するような仕組みを作る予定である

解説
Pocochaでは、より多くのライバーさんの配信にリスナーさんが訪れる仕組みを作るため、様々なタイムライン表示方法を模索しています。
詳しくは「「タイムライン改善、Pocochaの事務所に関する取り組みについて教えてください！」#プロデューサーQA ポコフォーラムvol.13編」をご覧ください。

1. 1時間
2. 2時間
3. 3時間
4. 4時間

解説
時間ダイヤは、一日あたり4時間まで、一週間あたり19時間まで獲得いただけます。プレミアムおやチケを使用した配信時間も、時間ダイヤの発生する時間としてカウントされます。

1日（木）：1時間→合計1時間
2日（金）：4時間→合計5時間
3日（土）：1時間（プレミアムおやチケ使用）→合計6時間
4日（日）：3時間→合計9時間（週末でリセット）
5日（月）：5時間→合計4時間 ※4時間を超えて配信した分は時間ダイヤの獲得時間としてカウントされません
6日（火）：おやすみ（プレミアムおやチケ使用）→合計4時間
7日（水）：4時間を超えて配信した分は時間ダイヤ発生時間としてカウントされないため、4時間分のみの時間ダイヤ獲得となります。

1. ±0
2. +1
3. +2
4. おやすみチケットを使用する

6月4日にB2ランクに到達するための、各日付でのメーターの獲得は下記のようになります。
6月1日：B1(0)
↓ +2
6月2日：B1(2)
↓ おやすみチケット使用
6月3日：B1(2)
↓+1
6月4日：B2(0)

1. C1(2)
2. C2(0)
3. C2(2)
4. C3(0)

6月1日：C1(0)
↓ +1
6月2日：C1(1)
↓ +1
6月3日：C1(2)
↓+2
6月4日：C2(0)
↓+2
6月5日：C2(2)

1. アシスタント業務は大変なので、ライバーに対して少しくらい見返りを求めてもいい
2. アシスタントと意見の違うリスナーがいても、無闇に追い出したりしない方がいい
3. アシスタントとはファミリーの開設者が任命した管理者を指すので、全てのルールを決める
4. アシスタントはライバーの手助けをするものなので、リスナーが困っていてもサポートする必要はない

解説
たとえアシスタントと意見の違うリスナーがいたとしても、相手の言葉にも耳を傾けましょう。「配信枠全体の雰囲気」を考え、むやみにトラブルを起こすことは避けましょう。  詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
＜〇〇に当てはまる言葉をお書きください。＞
アシスタント
＜△△に当てはまる言葉をお書きください。＞
ライバー

1級レベルのアシスタントとして活躍するためには、初心・原点にかえってアシスタントの心得を守り、他のリスナーのお手本になる振る舞いをすることが重要です。
詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
＜〇〇に当てはまる言葉をお書きください。＞
リスナー
＜△△に当てはまる言葉をお書きください。＞
フェア（平等、公平、公正も可）

詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

正解例
＜〇〇に当てはまる言葉をお書きください。＞
知識
＜△△に当てはまる言葉をお書きください。＞
手助け

詳しくは「アシスタントの心得」をご覧ください。

1. アプリ内「困ったときは」から「お問い合わせ」と検索すると、メールが送れるよ
2. アプリ内「困ったときは」から「ご意見ボックス」にメッセージを送ると返信が来るよ
3. 問い合わせる前に、アプリ内TOPバナーから「困ったときは」を見ると解決するかもしれないよ
4. WEBで検索すると、Pocochaの公式サイトから問い合わせができるよ

解説
ご意見ボックスに送ったメッセージに関しては返信は行っておりません。
よくあるご質問については「困ったときは」に記載がございますので、「困ったときは」で検索しても解決しない場合は、必要事項をご記入の上、お問い合わせください。
詳しくはこちらをご覧ください。

1. マナー違反をするリスナーとして、自分の入っているファミリーすべてに注意喚起する
2. 運営に通報する
3. ライバーに報告し、ブロックしてもらう
4. コミュニティハンドブックを読むように話してみる

解説
コミュニティハンドブックに沿わない行動をする方に対しては、ユーザー間の解決を推奨しています。
コミュニティハンドブックはマナーや楽しみ方のコツをまとめたものであるため、ルールのように一律に基準を設けるのではなく、ユーザー間のコミュニケーションにより解決いただくことを推奨しています。
これは、むやみに審査のルールを厳しくすることで、ユーザーの自由な自己表現を妨げることを防ぐためでもあります。
ただし、会員規約・ルール違反に該当する場合には対応しますのでご通報ください。
詳しくはこちらをご覧ください。